引言 關鍵九十秒
這本書不是在講新的商業理論，而是教你學會如何在九十秒內與顧客、同事、老闆、員工，甚至陌生人有良好的接觸，讓你的事業和生活更上層樓。
第一次接觸的最初九十秒，不是只在製造良好的第一印象而已。見面的那一剎那，你接觸到的是一個人的直覺反應與他們的人性……也就是所謂的「硬接線反應」（hardwired response）。在最初的幾秒鐘內，我們潛意識裡的求生直覺會開始作用，我們的生理和心理會決定該逃跑？迎戰？還是互動？眼前這人代表的是機會抑或威脅？他們是朋友還是敵人？這本書會教你瞭解這種在幾秒鐘內發生的瞬間判斷是怎麼回事，如何利用它們來為自己加分。一旦你跨越了前幾秒鐘的障礙，建立起信任，就能從個人對個人的層面……或者（更精確地）說從人格特質對人格特質的層面，開始與對方接觸互動。本書會教你如何搞清楚自己是在和什麼樣的人打交道，眼前面對的是什麼樣的狀況，如何接觸互動，以及如何激勵、影響和說服對方。
要和別人接觸互動，是有順序和方法的：先和初始的本能建立起信任，再和人格特質交往，於是良好關係建立了起來。每一種關係都蘊含無限的可能了。我是怎麼知道的？我的經驗告訴我的。今天我之所以有這樣的成就，全是靠我當年立定目標，從無到有地長久耕耘出來的。我的成功大多得歸功於我善於和人打交道的本領。
我花了二十五年的時間幫別人提升形象，以前我是個走國際路線的時尚和廣告攝影師，這份工作教會我如何讓一個人看起來更具魅力。這不光指專業模特兒哦，就連商業人士、音樂家、飛行員和農夫都入過我的鏡。我不只讓他們展現出最好的一面，也讓他們感覺到很有自信和魅力。
把任何人放在鏡頭前面，都會出現一張臉、一個身體、一種姿態……傳達出某種訊息。我的工作就是利用我的臉、肢體、態度、聲音和言語去影響我的攝影對象，形塑出我要的訊息。在這本書裡，你將學會如何在九十秒內，運用這些工具──臉部表情、肢體、態度、聲音，再加上言詞和語言模式──去創造出一種印象，把你的訊息傳達出去。
我不是要幫你拍照，不過我會改變你原有的形象，教你如何和日常生活中簡單輕鬆地立即與人互動接觸，而且是任何人和每個人。不管你身處哪個行業，最重要的工作就是和別人接觸……而這些人都是在瞬間決定自己的下一步動作，所謂瞬間就跟瞥一眼照片的時間差不多。
早期擔任攝影工作時，我常遊走於倫敦、里斯本、馬德里、紐約、開普敦和多倫多的攝影棚和客戶之間，漸漸發現到有些人不管見到誰，都有辦法很快和對方熟稔起來。也因為這種本事，他們可以和對方一拍即合地建立起關係，拓展生意的觸角，快速攀上通往成功的階梯。不過根據我的經驗，大概每七個人裡頭只有一個具有這種本事，另外六個沒有。這就好像有些人總是願意敞開門戶做生意，其他人則是關起門來……至少這是我對他們的第一印象。只不過等我和那些「關起門來不做生意」的人更熟了之後，我才發現第一印象會騙人。那些看起來孤傲的人根本不孤傲。
有些人似乎天生就會主動熱情的方式和別人互動接觸。
客戶、執行長、模特兒、髮型化妝師、廣告業務代表、會計師、決策者、飛行員、農夫、音樂家……這些人多半素昧平生，為了攝影而齊聚一堂。那些懂得打開心房，很快和別人打成一片的人會如魚得水，而那些封閉自我，不與人接觸的人，似乎就失去了一些機會和好運，被人遺忘。令我驚訝的是，這和當事人的頭腦、美貌及才華無關。
時尚攝影師的工作大多是在觀察、帶動和記錄攝影對象的行為及心情。於是過了一段時間之後，我開始看出一些行為模式，包括容易與人相處的行為模式及不容易相處的行為模式。有些人會盡情施展這類有效模式，有些人則困在無效的模式裡。
我大概就是在這時候接觸到李察．班得勒（Richard Bandler）和尊．葛瑞德（John Grinder）兩位博士的研究。他們開發了一套方法去研究和瞭解人類行為背後的結構以及如何利用語言來為自己和別人設定行為程式。這套方法有個冗長的英文名稱──Neuro-Linguistic Programming（神經語言程式）或簡稱為「NLP」。NLP可以讓你看見我們的行為背後隱藏了什麼，也讓你瞭解我們的言語內容會如何引發我們的行為及周遭人士的行為。沒多久，我便發現自己竟開始在倫敦和紐約跟著班得勒博士學習，最後拿到了NLP證書。
有了證書的我，變得更能輕易看出平日接觸的人他們的行為模式，而且可以找出那些擅長人際關係的人和不擅此道的人在態度方法上的差異。我的事業變得蒸蒸日上，經常受邀到校園和社團演講時尚攝影和廣告攝影。一開始，我的演說內容都是五分鐘談攝影，四十五分鐘談如何與鏡頭前面的攝影對象打交道，好讓他們配合我。沒多久，我開始受邀到航空公司的人事部、大學校園、醫院，以及各種社團發表同樣演說，卻但刪除了前五分鐘有關攝影的講演內容。我的演講很快獲得廣大迴響，足跡遍及全球各大企業。
等我涉入企業領域漸深，和成千上萬的人接觸互動過，我才逐漸明白商場上的人際互動，並不同於私下交朋友的方式。私下的你有權利選擇自己的朋友，但在工作上，你不可以不理會你的同事、員工、上司和客戶，除非你不想幹了。你每天都得建立和維繫這些關係。這本書會教你十八般武藝，讓你知道如何和你必須接觸的人互動接觸。
你有權選擇朋友，但沒有權選擇同事。
有些專家估計，你能賺大錢，百分之十五歸因於你的技術與知識，百分之八十五來自於你跟別人打交道的本領──知道怎麼贏得別人的信任與尊重。今天，不管你是應徵工作、推銷商品、指導學生，還是在跟老闆談薪水，越是擅長與別人打交道，越有機會成功，而且要快！因為九十秒內，對方就會做出「喜歡或不喜歡」你，「同意或不同意」你的決定。所以如何善用這九十秒，就是你在這裡要學的東西。
我們等一下要談的內容包羅萬象，從你的非言語影響力到你的個人包裝，從你的一對一對話技巧到你接觸和影響群眾的能力。你會讀到一些很真實的情境，目的只是在示範有什麼方法可以改善舊雨新知對你的印象，而不是要你照本宣科地做。除此之外，還有很多方法和技巧可以幫忙你建立必要的關係，讓你在今天高度競爭的工作職場中脫穎而出。
當時尚攝影師的樂趣之一，就是你可以把攝影對象變得很好看，好看到令他們難以想像。你會很開心地發現到，原來你可以比你想像中的看起來、聽起來，或感覺更有意義，更令人驚豔，但你的內心深處，仍是忠於真實的自我。這本書不是在教你虛偽或東施效顰，而是要在你那內蘊信仰與價值觀的本性和外在的工作環境之間，建立起有利於你的連結。
這本書就像我的時尚攝影作品之一。它將從此改變你對自己的看法。《讓人立刻信任你》會讓你得到競爭優勢，教你如何利用自己的肢體、理智、聲音，以及最重要的想像力來充分發揮每一種關係的潛能，不管它是和做生意有關，還是只是個人或社交關係。
後記 接下來該怎麼走？
機會要把握，才會加乘。──孫子
你現在已經有很多工具可以幫你和客戶、同儕，甚至潛在客戶展開接觸，把你的構想讓他們知道。不過我想告訴你，這裡頭其實還有最後一點祕訣，那就是把你建立的每條人脈都當作是你這輩子最重要的人脈，因為說不定哪一天它真的會成真。我會這麼說，是因為這種事千真萬確。
幾年前，我的女兒凱特只有十四歲，她告訴我村子裡開了一家精油專賣店，離我們的農場大概十英里遠。她要我載她過去看看。
我趁凱特在店裡逛時，和店老闆亞歷珊卓聊了起來。她告訴我她是怎麼把這家小店開起來的，並問我在哪裡高就。當時我的第一本書才正要出版。
第二個禮拜，亞歷珊卓打電話給我，說她正在找一群人來談芳香療法，問我要不要花二十分鐘時間聊聊自己的書？我答應了，結果那天和她那群朋友度過了很愉快的夜晚。到了那天稍晚的時候，其中三個人來問我，如果他們能找到一群人來參加，我願不願意幫他們辦個研習營？
後來他們真的找來四十幾個人，並在當地一家飯店租用一個大廳。那場研習營辦得有聲有色，裡頭有個年輕的女學員帶著她的表哥來參加。兩個禮拜後，那位表哥打電話問我可不可以幫他的七十人網路團體辦個研討會。我答應了。研討會裡有個學員是某家會議策劃公司的員工，他推薦我去他公司演講。
兩年後，我在AT&T全國業務代表大會的開幕典禮上發表專題演說，聽眾有一萬六千人。那場演講套句他們的話是「空前成功」。從那時起，我的事業開始蒸蒸日上。
沒錯，機緣的確是這一連串成功的背後推手，但重要的是，當機會來敲門時，我已經做好上陣的準備。所以這故事告訴我們：千萬不要拒絕你十四歲的女兒想參觀精油專賣店的請求。因為你永遠不知道你會在哪裡認識你生命中的貴人。只要睜大眼睛，這個世界到處都是機會。
提示： 我的最後一個建議：不要拒絕機會──你永遠不知道你會在哪裡認識你生命中的貴人。
