序章、從打選戰到跑地攤的抉擇
第一章、ARE YOU READY？擺攤前的心理準備
第二章、來者何人？做個百發百中的City Hunter！
第三章、奧客是老闆的修鍊
第四章、好客是老闆的幸福
第五章、如何打開話匣子
第六章、讓顧客心甘情願掏錢的說話術
第七章、這件不適合你啦！懂得說「不」賣更多
第八章、這樣說話，你就完了！交易時的禁語
第九章、當個街頭心理治療師──顧客其實很脆弱
第十章、擺攤老闆不願意告訴你的秘密

自序

從打選戰到擺攤的抉擇　文∕王小雅

　　多年後回過頭來看，原來當年的選舉經驗，對擺攤真的有幫助，這當然是始料未及的事情。

　　當初踏進政治圈源於念的是公共行政系，這樣的工作稱得上學以致用。年輕有理想自不在話下，工作的特殊性對我而言就像一座冒險樂園，我樂於在其中奔跑。大至總統選舉，小至地方型選舉，我已參與了無數次；全台灣不知道跑了幾輪，高至玉山主峰，遠至綠島，可說是該看的、該經歷的樣樣不缺。

　　我不覺得這樣的工作苦，但總不免困惑著：「這真是我想要的生活嗎？」

　　政治圈中滿多人都想一展抱負、出來選舉，自己也總免不了被問：「想不想出來選？」但我還記得當初面試時，秘書長問我生涯規劃為何？我回答也算直接：「第一，我不出來選公職；第二，我不當公職人物的老婆。」但選舉之神還是頻頻向我招手。

　　記得某天某位政壇大老來找我，非常誠懇地看著我說：「我覺得妳很有條件代表黨出來選，只要妳願意；我來幫妳找錢找人。」我雖然誠惶誠恐，但實在沒那個意願，只好硬著頭皮拒絕了……在這之後，還是不斷有人勸說我參選，包括家鄉的地方政治人物。更神奇的是為了讓我參選，向來不和的市長和黨部主委竟然願意握手言和，共同支持我，同樣願意幫我出錢出人。但我還是拒絕了。

　　我不是政治世家出身，也沒有任何背景，這些大老看得起我，願意培植我，我心裡真的感激不盡。但「油麻菜籽」總有長成油菜花的時候，我要主導自己的命運，不再隨風飄落。不管別人如何笑我痴傻，「我走自己的路！」記得當初這樣告訴自己。

　　離開政治圈之後，檢視那幾年累積下來的經歷，我發現在政治圈學到最多的是如何察言觀色、順勢而為、應對進退以及在困境中求發展的功夫。原本橫衝直撞的個性也被磨練得外圓內方，加上眼界開闊不少，懂得看局看勢，面對緊急狀況也能夠處之泰然。我幻想如果拿這些特質應用到生意場上應該也會有所助益吧！

　　但政治圈的工作背景，對投入一般民間商業公司，根本毫無幫助。甚至，許多人都喜歡把我們想像成心機很重的大內高手，或以政治喜好來接納或排斥。正在苦思之際，突然想起高中時常常在台北車站前的天橋上來去，那裡總是排了不少攤子。或許當時日日面對大學聯考的壓力，還挺羨慕他們的生活方式，帶點輕鬆自得的感覺。當然，日後自己做生意才知道那時的想法好傻、好天真！賺現金的壓力可不比聯考小多少。

　　一開始考慮過開店，不過這個想法只出現幾秒鐘就被我否決了。因為我沒有做過生意，若是貿然投入大筆資金，只為了當老闆的快感，有可能早就關店大吉。於是，我從最基本的擺攤做起。

　　我深入觀察發現，擺攤最大的優勢在於它的彈性大、門檻低，沒有積蓄沒關係，沒有經驗無所謂，這裡不會檢查你的學經歷。最重要的就是，要克服自己的恐懼感，堅信別人做得到，我也做得到。假若有本事、有膽量就去跑街頭，頂多多付幾張罰單給警察當租金，要不想擔驚受怕就乖乖去夜市或市場付錢租個位子。況且一個人也能成攤，不用擔心合夥衍生的問題，所以我選擇擺攤做為未來從商的起點，至少投入成本較少，即使賠錢不過就幾萬元，同時也是測試自己能力的一種方式。我想若是連擺攤都做不好，更遑論開店面做生意了。

　　現在我有了工作夥伴，也就是本書的另外一位作者莫理斯，他在政治圈的資歷比我更久。當他決定一起投入這份工作後，沒有出現任何不適應的狀況，這證明只要有心，任何人都能擺攤。尤其他身為男性，在面對女性顧客刁難時卻不曾氣餒。他能放下身段，不斷學習、進步，從剛開始時講話有一句沒一句，到現在可以面對一群女生侃侃而談、有說有笑。大家可能很難想像，他以前可是天天西裝筆挺、不苟言笑的臭屁男呢！因此，正確的態度是有志擺攤的人，所要具備的基本心態之一。

　　除了基本心態之外，堅持熱情也同樣重要。經我們長期觀察，許多攤商都抱持著放牛吃草的心態做生意，說穿了就是沒有熱情，尤以做久的「老攤」為多數。至於「新攤」，則往往沒有破釜沉舟的心理準備，所以雖然一開始很有衝勁，但只要兩、三個月生意沒有起色或是新鮮感消失後，很輕易就棄械投降。

　　由於平日工作也忙，從沒想過出書。但碰到本書總編輯趙先生之後，才興起不如在擺攤之餘，寫本書來分享並記錄我們看到的事實。有同行知道後笑說：「啊，你們這樣寫書，絕招不是都被人學去？」我倆笑笑地說：「或許就是以前喜歡面對社會大眾的習慣還沒改掉吧！況且現在還有錢可以拿，怎麼不好？」

　　因此，我們將過去擺攤時流血流汗換來的心得，透過政治的經驗分析，從社會心理學的角度告訴大家：顧客到底在想什麼？他為什麼不買？什麼話會讓顧客心甘情願樂於掏錢？什麼話會讓原本可以成交的生意轉而失敗……不論你是開店當老闆、擺攤做生意或是業務人員、銷售人員，我們深信這些經驗都能提供一些有用的參考或啟發。