直接說出「３」項，讓人覺得頭腦聰明
「開頭」最為重要
面對一個出乎意料的問題，經常讓人感到慌張。
舉例來說，請想像以下的場景：某位業務人員，正向客戶說明產品。
「這個產品的性能，應該不需要我再多說。另外，節能省碳的表現也是毋庸置疑的優秀。」
當我們口若懸河地說著，客戶也聽得津津有味。此時該業務人員心想：「搞定了！」幾乎隱藏不住心中的喜悅。然而──
「其實呢，昨天Ａ公司也來介紹類似的產品。跟他們比較起來，貴公司的產品哪些特色更優異呢？」
倘若你是這位業務負責人，會怎麼回答這個問題呢？再假設其實我們心裡認為，競爭同業Ａ公司的產品「還不錯」。
儘管如此，如果在這裡不謹慎發言，這段日子以來的辛苦都會徒勞無功。
「這個嘛，關於這一點……。在功能方面就有很大的不同，本公司功能比較多。還有價格方面……啊，價格好像一樣。但是，我們公司的產品對環境的傷害非常小。還有……我們的售後服務比較確實。」
這樣的回答方式，只會讓對方心裡充滿不信任的感覺。
那麼，該怎麼做比較好呢？
正確答案是這樣：
「我們公司產品優於對方的部分，一(、)共(、)有(、)３(、)項(、)。」
先以這句話做為引子，接著再開始具體說明。
「第(、)１(、)項(、)是功能較多。Ａ公司的產品在○○功能上有許多限制，但我們公司……。第(、)２(、)項(、)是對環境傷害較低……。最後是第(、)３(、)項(、)，有關售後服務……」
「毫不猶豫」說出口是重點
這裡有個最大的重點，面對他人提出詢問，我們必須毫不猶豫地說出「３項」。如果不這麼做，就無法留下「思緒靈敏」的印象。
其實問題根本就不是我們的腦袋轉得夠不夠快。總之，就是先說出「３項」，接下來再來想想該怎麼說就可以了。
但是有時候會遇到這種情況：「想到第１項跟第２項，第３項卻遲遲想不出來。」此時還有另外一招：
「最後是第３項，您認為第３項是什麼呢？」
這樣來應付對方的質問。對方或許會這樣回答：
「能不能幫我們免費寄送呢？」
「這點也沒問題，而且不只這樣，在您購買後，我們還提供盡善盡美的售後服務。」
利用詢問對方意見的同時，也能夠整理自己的思緒。
LESSON 02 堅持「３」項！讓人看起來自信十足
用堅持來獲得信賴
一開頭就說出「３項」，還能讓人感覺到「自信」。這句話完全可以套用在社會經驗尚淺的商務人士身上。
舉例來說，以下的場景就能發揮極大的效果。一名新進業務人員去拜訪客戶時，在櫃台人員的帶領下進入會客室，於是他將身體埋入沙發中。
（平常都是直接進入會議室……）
該名業務人員帶著疑惑等待著，直到對方的負責人與總經理一同進入會客室。
（怎麼會這樣？我不知道今天總經理也會出席。）
意料之外的發展，讓業務人員不禁冷汗直流。
交換名片並且自我介紹之後，總經理這麼問道：
「和競爭對手比較起來，貴公司的新產品有什麼優勢？」
如果當天只有專案負責人出席，該業務人員較了解對方的性格，照理說可以順利回答問題，並且說明產品的重點所在。但是面對充滿威嚴的總經理，該業務人員腦袋突然一片空白。
這個時候絕對不能驚慌。
「一(、)共(、)有(、)３(、)項(、)！」
只要毫不猶豫這麼說，接著就可以繼續說明：
「第１項是功能較多，具體來說就是……。第２項是成本較低，因為……。第３項是安全性較高……」
如此一來，應該就能回答總經理的問題了。
當我們面對不知如何應對的人物時，經常會感到恐懼，或是為了掩飾緊張而虛聲勢，結果反而失去對方的信賴。此時只要說出「３項」，心裡自然就會覺得踏實。
因此在這樣的場合，最重要的事情就是確實說出「３項」！
為什麼「２」或「４」沒有神奇的力量？
神奇數字「３」擁有的力量，我在前言已經說明過，但是在研討會的時候，還是經常聽到學員提出質疑：
「如果產品的優勢不是３項，事實上是４項的話，該怎麼辦？就算這樣也要說３項嗎？可是明明就有４項啊。」
這個時候我會這樣回答：
「您說的沒錯，不過這樣的事實，只有我們知道，不是嗎？當我們面臨必須優先說服對方的情況，還是要堅持有４項嗎？」
打個比方來說，我們聽到有人說：「一共有２項。」是不是覺得有些不夠？
如果對方說：「一共是４項。」我們心裡的想法又是如何？
是不是覺得聽來說服力不足？因為「４」給人的感覺，就是「過剩」或「畫蛇添足」。
想確實傳達心裡想說的話，必須事先揣摩對方心裡的反應才行。
事先預告「３項」，讓人更願意傾聽
為什麼人們難以拒絕「３項要求」？
在職場上，有時候我們確實必須表達一些難以啟齒的事情。例如：委託他人負責一項麻煩的工作，或是發生爭執，為自己辯解時，或者是責備下屬時……
在這樣的情況下，利用「３項要求」，就能大幅提高對方聽從指示的意願。
舉例來說，當我們突然接到一件工作，希望同事能夠出手幫忙時──
「不好意思，突然來打擾你，可不可以請你幫忙？」
「好啊，什麼事情呢？」
「我想麻煩你３(、)件(、)事(、)情(、)。為了準備明天的會議，能不能請你幫我印資料、聯絡參加會議的人員，最後是把會議室訂下來。」
「我知道了，沒問題。」
為什麼一開始就說出「３項」，別人就二話不說，願意幫忙呢？
這也是３的神奇力量所致，因為３這個數字，在語感上就有「簡單」的感覺。
接下來，讓我繼續說明原因。
「３」是「短暫」和「簡單」的象徵
日本戰國時代，明智光秀在本能寺殺害織田信長之後，敗給豐臣秀吉，在山崎的竹林裡遭農民殺害。於是後人稱光秀政權為「３日天下」。
然而，實際調查結果發現，敗給秀吉到他遭殺害之間，一共過了十二天。嚴格來說應該是「十二日天下」，但是為了強調期間非常短暫，日後還是稱之為「３日天下」。
另外還有一些例子，也是用「３」這個數字來表達短暫。例如：「３天捕魚，２天曬網」、「士別３日，刮目相看」等。日本特攝影集〈超人力霸王〉在地球上戰鬥時，也只能維持短短３分鐘的變身時間。
還有一個日本電視節目叫做〈３分鐘料理〉，但實際上，３分鐘不可能做好一道菜。而且實際播放時間，扣除廣告還是播出６分30秒。
這個節目能夠之所以能夠一直持續製播，就是因為「３分鐘」帶給人們「簡單就能完成」的印象。
也就是說，從過去到現在，人們想表達「短暫」、「簡單」的感覺，都會使用「３」這個數字。因此，只要提出「３項」，人們就會比較願意傾聽。
如果，不是３項而是４項以上的事情，他人會有什麼反應呢？
「我想請你幫忙，為了準備明天的會議，請幫我印好資料，再用電子郵件或電話聯絡開會事宜，然後要訂會議室，還有準備茶水等……大概就這樣。」
聽到我們這麼說，對方心裡一定會想：「真是麻煩」，或許根本就無心聽我們說完。但如果我們提出２以下的數字。
「有１件事情拜託你，就是準備明天的會議。」
這樣的請託方式，對方會怎麼想呢？
（具體上是多少工作量呢？搞不好需要加班。我今天下班有約會，雖然很想幫忙，不過還是找個理由拒絕掉好了。）
與「３」對照的數字是「８」
雖然每個人對數字的印象都不同，但是「３」卻是個例外，這是所有人共通的印象。
但是，除了３之外，還有另一個數字也能讓人留下強烈的印象。
那就是象徵「多數」的「８」，例如以下的日本諺語和俚語，「８方美人」（八面玲瓏）、「噓８百」（謊話連篇）、「８方塞がり」（走投無路）、「一か８か」（聽天由命）、「手８丁口８丁」（說到做到）、「８面６臂」（３頭６臂）、「岡目８目」（如人飲水，冷暖自知），從這些例子可以看出，８這個數字在日本文化中紮根頗深。
當然，在神話中也有出現８這個數字。
舉例來說，日文當中「８百萬」代表神明的數量，意思就是成千上萬的神明。
另外，須佐之男命討伐８歧大蛇（８俁遠呂智），也是個有名的故事。
根據古記事的記載，８歧大蛇的特徵是「赤紅色的眼精、擁有８顆頭和８條尾巴，身體上長著蒸檜和杉木，看起來像是青苔，而且全身長度共有８座峽谷加上８座山峰」。８這個數字，就是用來表達「身軀巨大的恐怖大蛇」。
另外，日文中「江戶の８百８町」和「浪華の８百８橋」，意思是說江戶街道繁榮、大阪有許多跨越溝渠的橋樑。
如果想表達「多數」的意思，８就是最恰當的數字。
例如，在藥品成分豐富的宣傳文案，我們經常可以看到「這種減肥藥包含８種成分」。就算有10種或20種成分，還是只能舉出８種主要成分。
但是，如果用在口頭說明內容時，以列舉的方式說：「第１點……，第２點……」講完８點，談話的對象應該也會感到厭煩，因此這個數字還是適合用於書面表達。
另外，在使用８這個數字時必須注意，剛才舉出「８方美人」、「噓８百」及「８方塞がり」這些諺語和俚語，大多是用於負面印象的事物。關於這一點，３這個數字正好與之相反，都是用於表達正面事物。
３分鐘演講的３項成功要素
將想法整理成３分鐘長度
與「３」有關的詞彙當中，「３分鐘演講」已經是一般耳熟能詳的用語。
「民有、民治與民享的政府」這句話出自美國總統林肯之口，而這段著名的演說，其實也只有短短的３分鐘。
短暫的３分鐘演講，就能打動聽眾的心。但其實不管是什麼樣的話題，人類集中專注力傾聽，最大限度就只能維持３分鐘。３分鐘演講的「３」，就代表「必要的最小單位」。
泡麵號稱「只要用熱水沖泡３(、)分(、)鐘(、)」，也是利用類近似的印象。
其實，只要沖泡技巧得當，一碗泡麵只需要２分鐘就能食用，刻意標榜「３分鐘」，是為了引發食慾。另一方面，如果等到超過３分鐘，恐怕會讓人無法忍受。
總而言之，「３分鐘」這個時間單位，就是人類最能夠接受的長度。
利用自我介紹展現特色
說到商務場合中的３分鐘演講，第一時間浮現腦海景象就是自我介紹。例如職位調動，或經由指派成為新專案成員時，自我介紹是必經的過程。
此時我們所說的話，將左右人們的第一印象，因此十分重要。
接下來就要告訴大家，如何利用「簡單的自我介紹」讓人留下深刻且良好的印象。
基本上，就是將所有重點濃縮為３分鐘長度。
接著再整理成３個項目來表達。
首先，詳細敘述自己與對方的「關係」。許多人在自我介紹時，不知道一開始該說什麼，其實只要著眼於跟對方的關係即可。
下一步，就是描述我們能為對方帶來什麼樣的「貢獻」。此時並不是一味吹噓自己的長處，切記還是必須站在對方的立場思考。
最後，就是傳達自己的「熱情與目標」。
以職位調動的自我介紹為例，整理出來的講稿約略如下：
「我的名字是○○○，從ＸＸＸ分店轉調過來。之前的上司是□□□部長，大家都知道他非常精明幹練，我在他底下負責法人業務推廣。（中略）這一次職位輪調，我終於得願以償進入行銷部門。希望我能夠充分發揮過去累積的業務經驗，提出具有挑戰性的行銷策略，同時在門市帶領大家一起努力。我今年已經30歲，因此下定決心，希望利用這次的機會跨出新的一步。」
在商務場合中的對話，必須事先明白許多訣竅。或許有些人對此倍感壓力，或摸不著頭緒。但只要確切掌握３個重點、隨時記得運用３這個數字，即可安心無虞。事實上，這也是提升商場談判能力的秘訣。
「沉默」３秒，能讓人覺得條理分明
「雜音」招來不信任
對話中的「雜音」，會導致他人在一瞬間對我們的印象大為扣分。
也就是說，說話時一直無意識重覆說著：「呃…」、「這個…」、「那個…」，讓人聽了就覺得心浮氣躁。
「呃…很感謝您今天特地抽空和我見面。這個…我今天準備了，那個…就是上次談過的，呃…貴公司的訂單……」
對聽眾而言，些許的雜音還在忍受範圍內，但若是太過頻繁，就會讓人覺得：「這個人到底在說什麼？是不是連自己都搞不清楚狀況？」如此一來，將帶給人無法信任的感覺。
另外，這些話語中的雜音還有一個壞處，就是會打斷對方的注意力，這也是無法將自己的想法確實傳達給對方的原因之一。
想要消除對話中的雜音，我們應該怎麼做才好呢？
首先，必須事先將想傳達的資訊整理清楚（詳情將於後面第二章解釋）。
但是，消除雜音並非一朝一夕就能達成。當雜音成為習慣後，人們在說話時如果不先說：「呃…」、「這個…」、「那個…」，就無法說出下一句話。
接下來要介紹我個人珍藏的訣竅。
作法很簡單，就是發現自己快發出雜音時，立刻保持沉默。
說話時發出雜音，原因出自於當事人為了表現出辯才無礙的形象。然而，說話並不需要急於表現。讓我們將雜音吞回心裡，切記沉默是金。
沉默的時間大約維持３秒。在心裡默數到３，這段沉默就是最恰當的「停頓」。
想說服對方時，有些人會情緒激動，滔滔不絕一直說話，但適時的「停頓」才是更有效的說話方式。
在對話中途插入一瞬間的沉默，對方也可以藉此喘一口氣，繼續集中精神聽我們說話。總之，消除雜音反而能吸引對方，說起話來才能充分展現魅力。
若說事先將想表達的資訊整理清楚，是「預防」雜音的方法，那麼保持沉默或許就是效果極佳的「對症下藥」。
改掉口頭禪
請你一定要注意，無意義的口頭襌，在對話中也是一種雜音。
例如：「總而言之……」、「基本上……」、「簡單來說……」不斷重複這些話語，會讓人因為毫無變化的表達方式感到不悅。
而且這些話都是無意識之間脫口而出，通常需要藉由他人提醒，當事人才會察覺自己有這樣的壞習慣。因此我們平常說話時就應該注意，利用「沉默」替代上述那些無意義的詞彙。
