今周刊696期書摘推薦
美國「800-CEO-Read」讀書會2009年年度最佳商業書！
○職場溝通不是聊天，請想想你為什麼「說了沒效果」：
用「對的話術」，讓人們不聽錯重點而且付諸行動
學會4種交談模式，轉化個人溝通風格，讓上司、部屬真正明白你的問題和要做的事！
○別再被「他好難溝通」困住你的工作；認識職場溝通與一般性的交談有何不同，了解「說什麼事該有什麼言詞內容」的最佳職場談話指南！
○藉由四種不同的交談模式，解決公司或組織內最常見的各種溝通不良問題；全美多家企業及組織經理人將此套模式應用在職場外的家庭溝通及人際交往層面，成效卓著！
○來自上千位企業幹部的現身應用說法與實務問題探討累積而成，本書絕對是一本針對公司內溝通現場困境的實用解決法；絕非侷限於過往談職場溝通的理論式著作！
我們在公司或組織中工作，想要做成一件事，絕不可能只靠熱情或自己設定目標就可以完成：你得靠著和別人說話，才能讓事情成真。
特別在工作場合中，我們必須讓自己與他人的對話或交談更有效，你得明白傳達重點，並確保說完話後彼此會實際推動下一步；可見，這絕非一般人際私下交談中，那種謹守禮貌或多為人設想的處事規則就能創造好的對話效果。
哈佛商學院曾經研究指出，所有組織變革當中，有70%未達到預期結果，而在這些失敗個案當中，「溝通」通常是大家指明的罪魁禍首。既然如此，若每個人都知道溝通如此重要，為何我們沒有解決「溝通」問題？
本書就是要找出所有公司內，因為溝通不良而造成執行效率低落及人員共事困難、士氣不彰的各種病因。我們不能再將溝通視為一般性的問題，或者是「這個人、這件事好不溝通？」這種普通問題。
其實，我們每個人都有自己比較習慣的日常交談模式，但工作中的交談或對話往往各有不同的功能及傳達方式，本書正可以讓你學到如何改變既有的個人交談模式，並更有效的處理四種工作場所中交談：
1.倡議性交談(Initiative Conversations)：
你要宣佈新顧客服務政策或其他新的做法。
2. 理解性交談(Understanding Conversations)：
你解釋新顧客服務政策的意義，以及你打算實施的方法，並鼓勵人提出建議與提供忠告。
3. 執行性交談(Performance Conversations)：
當你想讓別人採取特定行動或產生特定結果，則你做出特定請求 (與承諾)，使他們知道要「做什麼」與「何時去做」。
4. 總結性交談(Closure Conversations)：
當你感謝別人在工作上的付出、總結專案的施行狀態、或者告訴大家工作已完成，那麼你正進行總結性交談。
很多時候，溝通不良的原因並不在特定工作者的個性，而是「我們沒有循正確的交談模式」應用在合適的交談中，例如：
找主管談人力不足問題，卻用了太少的「執行性交談」，這使得你的主管沒有意識到需要確實授權給你增加員工人數。
又或者，你想改善問題部屬的狀況，並設立了一個重大考核指標，但卻太少在談話中加入「理解性交談」，那使得部屬以為他只得到一個「生死大限」，卻無法反映使他表現不佳的實際工作困難，也未必使他清楚理解這個考核的嚴重性與必要性……。
我們往往容易將溝通這件事的問題、障礙與失敗責怪在他人身上或外在環境。本書會協助我們先從「做對自己的溝通」開始。許多經理人或企業主管依照本書的建議變更了自己的談話風格與模式，也因此收到更高執行度及更低錯誤率的溝通效果！