把策略留給企管顧問公司吧！
事實上，解決問題唯一的方法就是…去解決問題！

　　「實學－找回解決問題的能力」一書，是作者根據多年協助企業進行企業改革，有效提昇公司業績的實務經驗，所整理出來的一套淺顯易懂的思考方法，沒有艱深難懂的專有名詞，撥雲見日、直指核心。

　　因為使用這個方法，有企業因此擺脫連續六年年銷售率滑降百分之八的惡夢，成功地逆轉而取得市場優勢；也有企業從過去十年間的零成長躍升為兩位數的成長，還有事業部從八年間的赤字成功達成年度獲利黑字的目標。

　　從讓業績成續成長的三種力量之大架構依序前進，透過假設思考「發現根本問題」、「尋找解決問題的方法」，最後到具體落實對策所需要的人員意識、組織架構、使命與重心，涵蓋了企業「發現問題、解決問題」過程中的一切程序，不僅解答了企業無法成長的常見困擾，也能培養習慣邏輯思考的大方向。

　　「實」，在本書中不僅僅是「實務」中的經驗累積，也包含發現問題必須根據「事實」的基本假設，以及「誠實」面對問題的勇氣；這些既根本卻又被掩蓋在日常事務與經驗法則之下的珍寶，每個人都該重新擁有。

　　依賴過去的經驗已經不足以因應現在快速的商場變化，閱讀、死記一些企管顧問慣用的艱難詞彙，更只是讓企業反覆面對「現象」而疲於應對。

　　「發現根本、解決問題」真的沒有那麼難，您只需要「實學」即可。

齋藤顯一

ForeSight＆Company 遠見顧問公司 董事長
Business．Breakthrough 商業突破研究所大學 教授

　　畢業後就職於McKinsey＆Company 麥肯錫管理顧問公司，一九八七年成為該公司合夥人。一九九六年自行創立ForeSight＆Company株式會社至今。二零零五年四月，於大前研一創辦之Business．Breakthrough商業突破研究所大學擔任教授，主講經營管理培育課程「發現根本問題」與「問題解決之實學」。和大前研一共著有《實戰！問題解決法》（小學館）一書。

前 言

不少人會想著「如果公司的業績變好，分紅獎金隨之增加那該多好啊」、「銷售額上升的話就會更有幹勁了」。一旦公司的業績上升了，除了例行作業之外，為了產出更多價值，就必須更加努力工作而比預想中還要來得忙碌。即使如此，公司員工個個朝氣蓬勃，將工作視為一種樂趣，於是公司的業績就更加亮麗。如果能像這樣採取提振業績的方案，促使良性循環，就會有更好的結果出來。

既然如此，那為何不努力去讓公司的業績有所提升呢？

大多數人會覺得，「那是經營階層或上級管理者的事」、「自己何德何能去提昇公司的業績呢」。的確，經營階層或上級管理者的領導非常重要，但是提到誰必須來負責公司或企業組織的改造的話，我想那是每一位員工的責任。

很多人都有「雖然想要進行，但是不知道怎麼著手去提升業績，我絕對做不到」的想法吧。或者會說「目前的作法就可以」。只是空想著哪天公司會「變得壯大」，或哪位「救世主」會出現，達到高業績目標並持續前進的企業改造，永遠不會實現。

的確，看看職場周遭，存著「為了改革而奮鬥的人應該沒有吧。就算再怎麼拼命，別人還把自己當成傻瓜，算了吧」這種想法的人不在少數。想想自己每天的例行工作，你會抱持著「自己以身作則，為了提振公司業績而努力，就會為公司或組織帶來變革」的想法嗎？

不管是要達到業績成長的目標或是維持、加強其成長，都和每一位員工是否真正理解方法並身體力行有關。個人成長，就等同於公司的成長。成長的員工增加，企業的成長曲線就會明顯躍升。

要去實行本書裡所提到的提振業績的方法，不是件容易的事。但是，如果能學到其方法，應該會對於自己的成長感到驚訝，公司與組織也會有明顯的改變。透過工作享受人生絕非誇張的說法，你會覺得「啊，活著真好」。

如果你有「真的有這種方法嗎？說得好聽，該不會只是要慫恿我去買這本書吧」的這樣想法，請看 CHART01「持續提升業績的三種力量」。這個表就是我說的方法。

第一次嘗試將這個方法圖表化，藉以說明其意義，那是幾年前對客戶做第一次簡報時的事。我向客戶的組織改革成員說明，「讓公司業績成長的方法只有這個！重新創造這“三個力量”可以提高公司業績」，我們之後就開始依照計畫作業。
結果呢？當然業績上升了，而且成果比預料中的好。如果不是那樣，我不會寫這本書告訴大家這個方法。

因為使用這個方法，有企業因此擺脫連續六年年銷售率滑降百分之八的惡夢，成功地逆轉而取得市場優勢；也有企業從過去十年間的零成長躍升為二位數的成長，還有事業部從過去八年間的赤字成功地達成年度獲利黑字的目標等，有數不完的實例。這些都是“三個力量”的見證。

要達成目標，需要相當的心力。和同事彼此之間相互砥礪努力，一定可以實現。在這本書中，我想具體地說明這個方法。

這“三個力量”中的第一個，就是「向上引導的力量」。也就是「策略或改善措施」。基本上因為是和對手競爭，因此可以假想成在以顧客滿意為前提，思考如何勝過競爭對手，而施行的對策。很多人認為「有優良的策略，才能立於競爭不敗之地」，這種想法是正確的。

業績不振的公司，「不知道問題在哪，也不知道怎麼做才好」。正因如此，為了要提昇業績，如果能有合乎邏輯的解決之道，至少可以向員工說明具體的改善方式。大多數的管理顧問公司所關注的焦點以及公司內部的經營計畫部門，大多是這樣想的。

在此，還有一個問題，就是很多的企業，一開始就先思考提昇業績的對策。實際上，應該是先去發現根本的問題。不過，那可不是一件容易的事情。因為，必須應用歸納演繹的思考以及以往你不甚習慣的方法。

雖說如此，也不需要太擔心。因為這和頭腦好壞沒有關係，理解與習慣之後，就可以簡單地發現問題所在。

如果鎖定了根本問題，朝反方向施力就是解決問題的方法，之後就是加以落實罷了。但是，因為企業都期望能夠獲得明顯有效的成果，因此不僅是治標，進一步能大幅提昇成果的方法，也必須一併加以說明。

第二是「提高基礎的力量」。這是與組織架構、人事策略、資訊系統、基礎技術等相關，較廣泛且耗費資源的部分。並不是所有狀況都需要大費周章地去改變組織架構或是人事制度。應該集中於為了實現「策略或改善措施」所應做的必要架構與設計。例如，不用牽動到全體的人事，而另行增設銷售獎勵制度，以便促進銷售提昇策略的發展。
第三是「往前推進的力量」。在設立實現策略與措施的架構設計之後，加以落實的是人。因此必須激勵員工的士氣，讓他們能夠自動自發地參與。若非如此，對策永遠都不可能成功奏效。

一般企業的思考，頂多只提到規劃對策的階段（其中，雖然也有能夠思考到改善架構設計的優良企業）。所謂實行，不外乎就是「人的意識或企業文化的改革」。但是，實際上，在提倡業績改革的同時，能夠確實著手這些作為的公司卻是極為少數。

為什麼這麼說呢？自己乃是長久薰陶下的「公司文化的一員」，既使有注意到改革的必要性，也不知道其方法。當然要想去全面改變，真的需要花費相當大的心力。

本書包含序章，共有九章。依據各個階段逐次說明「如果不這麼做，實際上公司的業績會提昇嗎？」這個問題。

首先，序章，提供解決問題的基本思考架構。人類的缺點就是太依賴技巧與方程式的做事方式。不用腦袋，只想套用現成的「模式」來解決事情。因此，重要的是學習解決問題的思考方式，開始習慣用自己的腦袋思考。

接著，在第一部中，說明收集適當的資訊、透過「問題設定」來探究實際上發生了什麼事，也就是學習提出「假設」的方法。對於「如果不清楚全部就無法判斷」的人，知道並不需要鉅細靡遺的全盤瞭解事情，我想應該會很驚訝。

連假設都可以提出的話，改革的計畫就可以有效率的進行。當然，一開始收集的資訊越多，假設的準確度就會越高，其品質也就提高。這樣的方法，本書也會提到。

收集相關資訊，「居然有這樣的東西，太棒了」的想法就結束的話，那真的太可惜了。都已經收集好相關資料了，持續追問「為什麼會這樣」，這種打破沙鍋問到底的態度是非常重要的。

在第二部，我將說明如何以收集來的資訊為基礎，判斷問題所在的方法。也就是「資料分析，解釋其意義的方法」。如果可以做到這一點的話，距離理解問題的根本，找到解決之道就不遠了。亦即，必須學習邏輯思考的能力。

發現了根本的問題，朝反方向施力就是其解決之道。光只做到這點或許就可以讓業績成長，但是如果要獲得更大的成長幅度，企業一定要有創新的想法。
因此在第三部裡，將要學習如何思考解決問題的方法。瞭解顧客、強化企業價值鏈、思考顧客群的特性、改變等，說明各種解決方法。

最後的第四部，說明如何將解決問題的方法轉化成具體的成果。這是非常重要的一部份。

大家都知道，所謂企業，如果無法整合員工的能力或是經營階層等上級管理者領導無方的話，即使有再好的策略，也難以實現。再者，開始著手企業組織的改革，勢必會面臨一些「阻力」。因此如何處理這些阻力也是要點之一。

也就是說，企業改革的努力，不僅是用一些數字進行邏輯性說明而已，同時也與人的本質有關。這些要件具備之後，才能夠創造讓業績持續上升的企業體質。因此，不能沒有膽識與毅力。解決問題的手段與努力，並非只是單純的一件事，必須一氣呵成，將所有必須採取的各種方法一以貫之，才能成功。

之所以會著手撰寫本書，是在2005年我的事務所成立十週年的紀念大會上，想到將我的理念與行動付諸文字記錄下來。開始寫的時候，我才注意到我的目的並不是要留下記錄，而是希望讓那些「一邊想著到底該如何去關心顧客，如何去提振企業的業績。不過，一邊卻苦思無方的改革騎士預備隊」能夠理解改變企業的方法。因此，本書為了讓誰都可以實行「使業績持續提昇的問題解決對策」，而儘可能地做淺顯易懂的說明，所以我向每一位讀者有條不紊地解釋，我也衷心希望大家可以因為本書中所建議的提案而提高業績，朝氣蓬勃。

在此，我利用這個機會想感謝我許多的客戶和團隊領導者以及參與組織改造的團隊成員。在我思考理念的形成上，他們提供了許多的資訊與資料數字，讓我有共同思考的機會。也承蒙我優秀的團隊成員諮詢師柴田祥子、八木美樹、松澤美帆、武田子的多方幫忙。讓我見識到你們團隊工作的能力。謝謝。另外，忍耐我將週末大半的時間都用在本書上，並且時常給予我鼓勵的太太齋藤比奈子，也很謝謝妳。最後，向辛苦忍受我難懂的大阪腔，將這本實學書完美地整理出來的夏本佐智子小姐表示謝意。

於富士山麓自宅