02.拆開包裝見真章
●會鞠躬的印章
這幾天日本推特上流傳一則引起熱議的貼文。有一位網友在半夜四點半手機響起，居然是客戶打來的抱怨電話，指責他不懂「印鑑禮儀」。原來是該網友在開給客戶的請款單上，蓋下的印章「沒有鞠躬」，認為非常失禮。
「會鞠躬的印章」在日本職場被稱為是一個都市傳說。據說最早是從金融界開始的。雖然沒有明文規定，但卻是默默養成的怪奇規矩。在社內的公文上，如果遇到需要各個單位、負責人蓋印章確認閱畢時，一字排開的圓形姓氏印章，會依照職位階級傾斜蓋印。比如社長是蓋正的，旁邊的部長蓋印時就會傾斜一點，接著旁邊再蓋印的課長又會再傾斜更多。這樣看起來，位階低的負責人蓋下的印章，對著旁邊位階高的前輩，就像是鞠躬。
在這則推特貼文被眾人轉發以後，很多日本年輕人都感到不可置信。以為這種不可思議也沒什麼意義的陳腐文化只是往昔的「都市傳說」而已，想不到現在還殘存。網友對凌晨四點半客戶打來電話也覺得不可理喻，認為這才是沒禮儀。不過，我看了大家的反應後更好奇的是，凌晨四點半打來的公事電話為什麼要接啊？說到底睡覺時就該把電話關靜音的。
我的公司裡沒有「印章鞠躬」的老文化，住在日本許多年，印象中也沒碰過。倒是剛來東京時，用的印章是從台灣帶來的正方形篆書印鑑，經常一蓋下去，日本人都會忍不住對我說：「這看了都會肅然起敬。」因為日本人的印章多是圓形的小章，公司的同事說：「正方形篆書大印，感覺像是國璽等級，聖旨來了！」
去百貨公司時，總會盡量避免碰到開店營業或打烊時間。因為在這兩個時段，所有的店員都會聚集在走道上、電扶梯邊和出入口，一字排開對你鞠躬，畢恭畢敬恭迎與道別。雖然知道這是一種以客為尊的日式禮儀，說穿了不過也只是個形式罷了，但被人一路敬禮總有股不自在的尷尬。
在稍微高級一點的店裡購物，結帳後日本店員習慣要把商品提到店門口再交給客人。最後當然不會忘記送上一個鞠躬道別。有時候我其實還想逛逛，但人家都已經要送客了，於是也只好離開。後來我學會婉謝，在結帳櫃檯就直接拿走商品。大多數的店員此時都會露出一股抱歉表情，問：「這樣可以嗎？」我點頭說當然沒問題，然後店員就不會送客到門口了。彼此都省事，都鬆了一口氣。
剪髮的美容院，設計師也會送客。送到門口或電梯口，當你踏出大門或關上電梯門的那一刻，奉上鞠躬。對方會一直彎著腰，直至電梯門完全闔上。電梯還好，如果是路面店的話，包括上述稍微高級一點的服飾店，店員就會站在門口目送你遠離。日本主客之間不知道是從哪兒養成的默契，客人總會走幾步路以後就回過頭來，店員就會再次鞠躬道謝，這樣才算完成一個套裝行儀。我的台灣朋友聽聞，笑著說：「根本是一種S&M的抽查遊戲啊。」
雖然說有禮總比無禮好，但有時候去店家消費，看見明明是年長的長輩，還要對自己彎腰敬禮總是非常地過意不去。
日本在許多教導禮儀和員工職訓手冊裡，都會清楚介紹鞠躬的規矩。從鞠躬角度、秒數和目光投射的方向，都有一套原則。
我看過一本書介紹打招呼的頷首行禮是彎腰15度，停格1秒，目光投向對方的肩膀；表示謝意的普通禮是彎腰30度，停格2秒，目光投向自己腳尖前方約1.5 公尺處；最具敬意的禮則是彎腰45度甚至90度，停格3秒，目光放在腳尖前1公尺處。鞠躬時背必須像是一片木板般打直，鞠躬和起身的速度必須一致。
偶爾在街上，會見到有人只是打電話而已，明明看不到對方，拿著手機的人還是會一直對空氣鞠躬，那便可謂是最高境界了。這樣的人如果在職場遇到印鑑鞠躬的文化，蓋章時，肯定會整顆印章180度正反倒立吧。
●怎麼了，日本？
熱中於學華語的日本友人誠君，年初時告訴我，去年他的串流音樂聆聽排行榜第一名是周興哲的〈怎麼了〉。當時他問了我很多日常中該如何使用這三個字的情緒及場合。我解釋了很多，可惜他還是無法完全掌握一些微妙的關鍵。
這個週末與久別重逢的他見面，兩個人戴著口罩，刻意挑了間人少的咖啡館入座，話題的開頭不免就是新冠肺炎的擴散狀況。
誠君說他原本計畫要出國去玩的，已經取消行程。因為日本疫情控制不力，許多國家都對日本發出旅遊警告。有在巴黎近郊的日本壽司店，店門被噴漆寫上病毒；也有在倫敦搭巴士的日本媽媽帶著孩子，被當地乘客歧視要求下車；聽到更多的是戴著口罩確保安全，卻被歐洲人當面指著說是病毒。這些種種，讓他第一次感受到一直以來拿日本護照是暢行無阻的事，現在竟忽地成為不受歡迎的委屈。
我只能安慰他，不是日本人而已，近來只要是亞洲面孔，在歐美都有被歧視的狀況。況且病毒無國界，現在歐洲各國也開始蔓延，沒有誰是比較高高在上的。
接著，話題一轉，常在台灣的網站追看新聞和「鄉民」討論串的誠君突然告訴我，他終於明白了。明白了什麼呢？我好奇地問。
「明白『怎麼了』到底該怎麼用，前後文的語意情緒是什麼。」誠君說。
原來這幾個星期以來，台灣民眾旁觀日本對於新冠肺炎的抗疫對策及態度，都忍不住留言問：「日本怎麼了？」誠君看多了這三個字的使用邏輯，終於明白用法。我無奈地笑了笑，真不知道這樣的學以致用是好是壞。
很多台灣人都說，一直以來以為日本總是個決策嚴謹、正確精準且明快的國家，所以才能夠超英趕美，然而這次輕忽疫情的慢半拍態度，實在令人納悶想問日本：「怎麼了？」例如公主號下船的乘客，為保險起見，世界各國都規定必須再隔離或自主管理兩週觀察，唯有日本老神在在說不用，果然後來就陸續發生乘客的檢驗由陰轉陽，還去健身房，到處趴趴走的狀況。關於學校的停課或延長假期，大型群聚活動的暫停，台灣大約在一月底二月初就開始執行。眼看疫情的窘狀，日本人還未著急時，台灣人早已心急如焚，很替日本擔心。
日本對新冠肺炎反應的慢半拍，簡直就像院線電影的上檔，總比其他國家晚很多。就連謠言也是。台港在二月初已搶過衛生紙，後來證實是有人惡意煽風點火，傳布謠言，所幸幾天後風波便已平息。想不到兩、三週後，日本才開始「流行」起這樣的謠言，胡說衛生紙的製作原料來自中國，所以接下來會短缺。謠言一起，衛生紙就開始斷貨。緊接著，又有人帶頭搶米、搶各種乾糧食材。週末去超市，架上已空空如也。
日本人不是比較理智和冷靜嗎？許多人想起東日本大震災時，面對災難的日本人保持理性，循規蹈矩的形象仍歷歷在目，令人讚賞，因此很難想像這一次會如此輕敵，且人云亦云。看在台灣人眼中很傻眼，再次想問日本人到底怎麼了？
怎麼了呢，日本？誠君和我討論起來，獲得的結論是除了政治生態中的複雜肇因，「忖度」文化導致的消極態度以外，也包括向來的民族性問題吧。
日本這個民族很能從經驗中獲取教訓。讓這個龐大社會運轉下去的力量，多半來自於累積的經驗，一次又一次的操練，在反覆溫習之中所寫下的縝密規則。這些規則就像是日本產品裡總是有一本詳細至極的說明書，或者導遊書上令人讚賞的精密地圖，大家只要依循前人努力留下來的SOP流程，按表操課處理與完成事情即可。久而久之，被照顧得很好的日本人，一但失去了「說明書」，經常也就失去了應變的能力。
這幾天，穿過住家附近的小巷，發現已有早開的櫻花品種含苞待放。每一年的這個時候，原本該是興奮期待月底的哪一天東京會發表開花宣言，然而今年在浮躁的世事中，期待的心也大打折扣。
亂世是怎麼開始的呢？我忽然在想，歷史上經歷過亂世的人，他們是否知道未來將轉好或變壞？那可能有的徵狀會是什麼？我不失去樂觀的希望，卻也難免憂心。
不管怎麼了，該開的櫻花，還是會開的。時間會告訴我們一切。
這城市的一切雖然還陷在未明的混沌中，卻也正在摸索出該有的樣貌，期盼能夠從錯誤中累積新的經驗和教訓。方向對了，那將會是一次轉彎轉得好的契機。
