法則33 防範威脅
★每個成為現實的威脅,都是成長和改變的機會。
威脅,每天、無時無刻都朝著我們襲來——解僱、裁員、收購、不懷好意的同事、易怒的主管、新科技、新系統、新流程。
其實,整個法則系列書籍都是在談論威脅,這些威脅大多源於改變,以及我們如何應對這些改變。如果我們能靈活應變、不墨守成規、保持彈性且行為敏捷、能屈能伸、持之以恆,我們不只能在改變中生存,也可以成為最高層級的雜耍表演者和運動員。當然,我們無法方方面面地完全顧及,以致有時威脅還是會輾壓我們,甚至把我們壓扁,幾乎每個人都曾遇過這種情形。無法逃避的事實是,生活總是瞄準我們,而我們很少有時間能閃躲。
換言之,威脅永遠不會消失。不過即便威脅成為事實,我們還是可以應對。儘管它仍是威脅,會帶來恐懼,但我們可以做的,是不讓這些威脅對我們造成傷害。看清哪種威脅會成為現實是一種技能、一種天賦。威脅很多,我們不能一一反應,但我們必須要對部分威脅有所反應。
或許我們不將威脅視為威脅,而是一種機會,就會有所幫助。每個成為現實的威脅,都是成長和改變的機會,可以用來適應或修整我們的工作方式或管理風格。只要抱持正面態度、傾向把威脅視為更正向的事情,而不是負面的,那麼,威脅就是證明自己的機會——如果我們從未接受挑戰,就永遠不會改進。
我曾受僱於一間被併購的公司,原本是擔任經理職位。新老闆帶來他們自己的經理,而我們三個被「降等」了,也就是降職。我們毫無選擇,除了離職。那時,我已經是堅定的法則實踐者,所以我看到了能證明自己給新老闆看的機會——我的能力很好,足以成為他們的經理之一,三個月之後,我又重新回到我應有的職位。
至於另外兩個人,一個最終離職,另一個一直留在「降等」的職位上。他們都在發牢騷或抱怨,覺得這個調整貶低了自己、有損人格,是一種污辱。或許確實如此,但我不需要為此覺得沮喪,我可以靠自己重新回歸——站上去,往前走。
法則52 有時真相點到為止就好
★生活中有許多無情之事,但你不需要參與其中。
儘管我們已經肯定你絕對不會說謊,同時無論如何也不會包庇同事,因為你不需要成為一個滿嘴謊言的假好人。此外,也不需要主動提供訊息,除非事情直接導向你這裡——知道同事把事情搞砸,不代表你必須跑去老闆面前告發他們。相反地,有時往後站一步,看看事情如何發展,對你來說反而更有好處。如果同事知道你也知道這件事卻什麼都沒說,也許就已經幫了個忙,說不定日後還能算上個人情。
不過當然,如果你被問到了,也別說謊,但了解「真相」和「全部真相」的差異很重要。不說謊是一回事,吐實和坦白說出你所知道的一切又是另外一回事。有時候,值得小小地編輯一下你所知道的事情,身為法則實踐者的美妙之處就在於你能往前走、能成功的同時,還能做你自己——成為不折不扣的好人。這表示你不會說謊,也不會掩蓋事實,同時也表示你不會暗中探查同事,告發、背叛、陷害、舉報、揭發同事,或把同事扯下水。聽好!這是一個現實的世界,狗咬狗的謬事隨時在發生;小心點,身邊總是充斥著很多討人厭的人,生活周遭也時常會發生很多許多無情之事,但你不需要參與其中,你不需要成為向老師打小報告的人。不過,你要隨時保持機靈,知道什麼時候該吐點東西、什麼時候該把嘴閉緊。
與此相對,你必須成為一個知道該說什麼以及什麼時候說的「八面玲瓏之人」;行動敏捷的「武術大師」;讓別人帶著問題來找你,但你的問題留給自己就可以了的「心理師」;把一切看在眼裡、瞭然於胸、惜字如金的「禪學大師」。
所以,當別人來詢問你的意見時,必須揣測他們真正想問的是什麼:他們真的想聽真話嗎?他們的報告真是爛透了;或是有所保留的真相?你的報告不錯,點到為止;有褒有貶的真相?你的報告蠻好的,只是遺漏很多事情;安慰人心的真相?你的報告真的很好,我很喜歡,我喜歡你就是因為你的報告真的做得很好;還是真實的真相?我還沒有時間看你的報告,因為我不喜歡你,而且看起來是非常無聊的報告——這或許就有點像真實的你了。
法則87 客觀看待情勢
★在你做出反應之前,想一想你的長期目標計畫。
如果你覺得工作時被針對、受辱或備受折磨,你有這些選擇:
•辭職走人。
•向上級報告。
•發怒、生氣。
•什麼都不說。
•果斷地自信面對。
你要如何處理棘手情勢全在於你,但在你做出反應之前,想一想你的長期目標計畫。在你的職涯履歷上出現「不當解僱」或「建設性解僱」(constructive dismissal;員工受迫於雇主或因雇主之故自願離職,員工可以提出申訴),看起來會怎樣?我不是說為了往上爬,就應該忍受任何種類的欺壓,不,我完全不是這個意思。我的意思是你應該「客觀看待情勢」。
我曾被某位主管戲弄過,而且都是很低級的揶揄嘲笑,這個人的心裡已經把我當成他的寵物玩具球,想把我踢去哪就踢去哪,而說也奇怪,這件事情往往發生在喝了酒的午餐時間之後。
我當時資歷很淺,選擇不多,只有「離職不幹」或「找他的上級投訴」。但是他的上級也是他的好朋友,如果我投訴他,我猜想我應該很快就會被迫離職。我需要這份工作,並不想離職,所以,我使了一點小手段,想辦法讓他在重要客戶面前,對我更壞、使出更糟糕的揶揄嘲笑、言語霸凌等。
我的上司不知道這件事,而客人聽到之後感到非常惱火,他非常明確妥善地「處理」了我的主管,說他應該要為自己如此對待資淺員工感到羞恥。狠狠地教訓他一頓之後,客人告訴我如果以後又發生這種事就告訴他;如果這種情形持續發生,他就會把生意轉到其他公司,而這位客人的生意就占了我們公司七十%的營業額。
最後,上司在客人面前向我道歉。之後,就客觀來看,我覺得我沒有再被那樣對待了。然後我等待著,看著那個曾經欺負我的人再次把事情搞砸,最終被解僱。我帶著愉快的笑容和他揮手道別,還眨了眨眼。
法則105 別用明褒暗貶的方式詆毀對手
★你永遠無法把壞話包裝成好話。
上一條法則可能會讓我們看起來好像都是用一些奸詐、冷酷、不光明正大的方法,其實不然。工作上的每件事都必須投以真摯、誠實的態度,換言之,除非是發自內心,否則不要讚美對手。也許你會認為這是聰明之舉,但真的不是。沒錯,用讚美的方式來詆毀他人,確實是件非常容易的事,但也是非常可怕的做法,因為你馬上就會被看破手腳,給人淺薄、懷恨在心以及非常無情的形象。
別忘了,我們可是用一整章在談「如果說不出好話就閉嘴吧!」好吧,你也許認為你可以把壞話包裝成好話,但實際上你做不到。所以,這種話絕對不要說:
•「噢,我知道喬丹真的很特立獨行,他就像一個獨立思想家,非常跳脫框架,且很忠於本心、不受拘束。」→他是一隻孤僻的狼,有時候很瘋狂,連黑猩猩的茶會都管不了,更別提管理整個部門了。
•「喬丹是很老實的員工。他不在意花費,只在意工作中的每個細節,不管發生什麼事,他都堅持貫徹始終。我很欽佩他的能力,可以無視計畫中的金錢符號,專注於實際應用。」→他連自己的錢都管不好,更別提管別人了。
•「喬丹真的還是一個小伙子,他懂享受也知道該如何找樂子。我很佩服他的酒量。如果有什麼稀奇古怪的表演,喬丹總是搶第一,他擁有自由的靈魂,想法總是很貼近年輕人。」→他是個酒鬼,有點瘋狂,沒辦法把管理員工的責任託付給他,而且他的心智根本就還算是一個青少年。
•「我們不能把喬丹關在辦公室,他是個精力充沛的人。我不覺得我們小小的牢籠能綁住這種充滿活力的人。真是嫉妒他,我埋首在文書工作時,他在外面和客人聊天、交流感情,果然是天生的業務高手。」→喬丹的文書做得爛透了。
不要掉入這種說話陷阱,你的主管肯定看得很清楚他們是不是合適人選,與此同時,他們也不會喜歡這種說話明褒暗貶的員工。