職場衝突無法避免，那就提升應對的技巧和效能
衝突是無法避免的。
當你必須解決某些問題或有人在乎某些事（畢竟有許多事是值得在乎的），你就會遇到衝突。若想在職場上獲得更多的成功、影響力和快樂，你就必須妥善地應對這些衝突。然而，衝突是很棘手的，因為你並非天生就知道在生氣、應對討厭的人、或有人批評你的突破性想法「很愚蠢」時，該說什麼話才能完美地回應他們。
你可能在求學階段沒有學到實用、具有成效的衝突處理方法。再者，如果你也像我們大多數人一樣的話，你會在成長過程中目睹大人們有時會把事情搞得一發不可收拾。你自己或許也曾遇過一些衝突處理得不太理想的情況。你討厭那種感覺，而我們也不喜歡。
這就是這本書的宗旨：提供實用的溝通技巧來幫助你有效地應對職場上的衝突，從而使你能獲得更好的結果、建立信任、具有更多的影響力，並與同事們合作無間。
此書如何誕生？
當我們的出版商提姆打電話來說：「嘿，我們需要一本幫助人們應對當今那些充滿挑戰又複雜的職場衝突的書，你們願意寫嗎？」我們的第一反應是，「當然沒問題，我們可以寫。」
畢竟，近十年來我們一直在世界各地旅行，並把各種品牌的「尿布精靈」（diaper genies）塞進飛機座位上方的置物櫃。（「別擔心，它是乾淨的。」我們總是這樣安撫驚訝的空服員。）我們也曾在時差還沒調整過來的情況下，在主題演講的前一晚，花好幾個鐘頭在街上四處詢問：「Hast du einen windeleimer?」或「有賣尿布桶的嗎？」
如果你不熟悉這些異味物的隔離裝置，它的操作方式是先將有異味的尿布放進尿布精靈裡，然後扭轉一下，尿布就會被塑膠袋緊密地包覆住，異味就不會散發出來了。不過，氣味當然還是存在的──在清空那些長長的「快樂包裹」時，你就會知道。
我們深信，在職場衝突中，如果你聞不到它的氣味，就無法解決它。雖然我們認為這些裝置對父母和嬰兒來說是很棒的發明，但所謂的精靈卻可能擾亂你的影響力和成效，並且也破壞了信任。因此，我們的第一個回答是：「好吧，我們來寫。」
然而，當我們更深入地考慮下筆時，我們不得不拋開所謂的精靈，並提出更嚴肅的問題：我們在處理職場衝突方面的能力有多強？我們真的有資格寫這本書嗎？身為共同寫書的夫妻檔，並在全球疫情大流行期間及其後續的動盪中經營一家國際領導力發展公司，我們倆經常在衝突與合作之間翩翩起舞。以下是我們夫妻對話的一些例子：
「我知道你真的很想接這個新案子，但這不在我們的規劃中。況且現在我還有很多事要忙，根本處理不完所有的事。」
「嘿，你難道不明白這裡頭投注了多少心血嗎？你能不能稍微給點肯定？」
「你可別說這是個爛主意！我覺得它棒得很。再說了，你會跟我們團隊的任何人這樣說話嗎？也許你應該先讀讀你自己寫的《勇氣的文化》（Courageous Cultures），下次用尊重一點的態度來回應我。」
當然，在我們的「職場」中，衝突處理不當的話會有很大的風險。畢竟意見的分歧和受傷的感情，並不會因為該上床睡覺了就消失。
和你一樣，我們也希望應對職場衝突能更容易一些。
於是，我們答應撰寫這本書。不是因為我們總是能完美地處理衝突，而是因為我們知道處理衝突有多麼困難，以及擁有實用的技巧和工具對你來說有多麼重要。
為什麼衝突很棘手？
問題始於你的頭腦。是你的大腦讓衝突變得棘手，因為它將每一場衝突都看成是生死攸關的事。這些本能在面對野熊時很有幫助（你會躲起來、戰鬥、組隊或裝死），但對職場衝突來說，這些反應只會使麻煩的情況變得更糟糕。如果你像大多數人一樣，你希望別人理解你，甚至喜歡你。你想要感到安全及被接納。然而，在談論你的混合工作團隊（hybrid team）的政策成效不彰，或誰把休息室的微波爐搞得一塌糊塗時，你的大腦的生存本能和對拒絕的恐懼便顯得有些多餘了。
不過，當事情涉及到職場衝突的應對及促進合作時，對你、對我們及對我們為孩子打造的世界來說，風險都是很高的。在這動盪變化的世界中，面對那些龍蛇混雜又不完美的人類，你永遠無法預料到會碰上什麼事，不過你總是可以選擇如何應對。本書提供了各種選擇，使你能更有信心擺脫所謂的「尿布精靈」，而以好奇心來面對問題，並進行有意義的對話。
如何使用這本書？
我們差點刪掉這一小節，因為答案簡單說就是：「閱讀並使用它。」但有幾個快速的重點提示可以對你有幫助。如果你不知道本書是否適合你，可以先閱讀凱琳最喜歡的章節：第2章中所列出的相關問題。在接下來的第二部，我們提供了有效應對任何職場衝突所需要的一切，其中包括如何引導出所有人都想避免的對話，以及我們的雋永金句（greatest of all time,GOAT）。倘若你拿起這本書是因為你正面臨嚴重衝突的緊急狀況（acute conflict emergency,ACE），那麼本書的目錄可以幫助你迅速地找到建議。當然，一旦你解決了嚴重衝突的緊急狀況，就可以再回過頭來了解基本的內容。
此外，應對職場衝突來提升影響力和成效不僅需要閱讀，同時也需要實踐。因此我們建立了免費的資源和工具的資料庫，你可以下載它們來使這些對話變得更容易，包括：範本、輔助工具、額外的內容、團隊對話的開場白、讀書會主持指南，以及本書所引用的研究資料的深入探討。我們鼓勵你使用（並分享）這些資源來支持你的學習之旅。
