前言
你認為讓自己的工作順利進行,什麼最重要?
知識、經驗、努力、人際關係、執行力、效率、大局觀……
相信大家一定能夠舉出各種重點,但如果要我回答,我會說是「判斷力」。
「該怎麼做才好?」當面臨必須做出抉擇時,是否能準確做出判斷?不論你有多麼博學多聞、經驗有多麼豐富,或有多麼努力向上,若是不懂得判斷,就無法順利進行工作。
那麼,請問大家有沒有學過「判斷的方法」?
生活中有甘有苦,這一切都是我們判斷的結果。
包含在無意識之下做出的判斷,我們所有的行動都會受到判斷的影響。這正是所謂的「因果關係」。
在學校讀書時,有哪一堂課會教我們該如何做才能有好的判斷力?
出社會後,或許公司的前輩和主管會示範給我們看,但他們會系統化地傳授判斷的方法給我們嗎?
答案是「不會」。不論是學校或公司,都不會確實教導我們判斷的方法。至少在日本,一般都沒有與判斷相關的課程。
然而,我們躲避不了判斷。
在工作上,判斷能力的好壞會直接影響到成果和評價。不過,工作上有許多判斷都不會太有趣。很多人會因為「缺乏自信」或「擔心做錯會挨罵」,而產生「我才不想做什麼判斷」的心態。有這種心態的人也會因此越來越沒有判斷力。
不過,如果是大家口中說的工作能力強的人,就會反過來思考。他們不會以「我才不想做什麼判斷」當藉口來逃避,而是會排除「做判斷的痛苦」,設法營造出容易做判斷的狀況。他們會讓自己走向「正面思考的判斷」。
那麼,該怎麼做才能營造出容易做判斷的狀況,讓自己以正面思考來做判斷?這正是本書的主題。
工作上必須面臨各式各樣的判斷,依工作內容不同也會有所差異。不過,判斷的基本原則大致相同。不論是哪一種行業,工作能力強的人會先思考判斷時絕對要遵守哪些基本原則,再對症下藥處理問題。
這群人會一步一步地接近理想的工作方式,做到「高工作效率」、「不失誤」,以及「懂得為對方著想」這三點。
本書以「懂得做出判斷的人」為目標,指的就是做得到下列事項的人:
.能明確做出判斷。
.可以在適當的時間點做出判斷。
.高準確性的判斷。
.能以中長期的長遠眼光縱觀整體再做判斷。
.能夠在判斷時享受其中樂趣。
接下來我將為大家說明何謂準確的判斷方法,但在此之前,請容我先從另一個不同的觀點談一談判斷。
據說在不久的將來,AI(Artificial Intelligence,人工智慧)將深入我們的工作和生活。有識之士當中,有人主張在未來的時代,AI或機器人等將取代我們,做多數原本由人類在做的事情。
我也深感認同。當機器變得越來越人性化時,或許就能取代我們做很多事。
人們的擔憂也持續升溫中。大家心想:「這麼一來,人類的工作不就都被AI搶光光,那怎麼得了!」如果是下象棋或圍棋,AI肯定比人類更厲害,公司的多項業務想必也會交給AI來處理,更有可能得到好結果。
在肩負判斷工作的主管當中,其實有很多人期望看見這樣的未來。
我的工作是以大企業的管理階層為對象進行授課,所以我會研究判斷方法和解決問題的模式。在接受委託之下,我會利用一種叫「籃中演練」的工具,進行以判斷力為主軸的技能培育訓練,協助企業培育如組長等年輕世代的幹部。一路來,接受過籃中演練的對象超過一萬五千人。
培訓期間內,我曾問過有誰是抱著「可以的話,我還真不想做判斷」的心態,結果有超過八成以上的組長舉手。很多人覺得做判斷是一件苦差事,可以的話,他們不想自己做判斷。
原因就在於「害怕失敗」。倘若在工作上做出錯誤的判斷,會害自己被扣分,所以在判斷時當然要謹慎。可是,就算謹慎做出判斷,也無法保證一定可以得到好結果。所以,很多人就會產生「希望可以不要承擔判斷責任」的心態,而這或許是身為組織的「公司」必須面對的宿命。
也就是說,現在面臨的問題是:不做判斷的人日趨增加。如此一來,「懂得做出判斷的人」的存在十分珍貴,且越來越有價值。
回到原本的話題上,一個不曾學過判斷方法的人,他是如何擁有所謂的判斷力?
答案是「自我反省」。做出判斷後,卻發生不樂見的事,那麼當初為什麼會做出如此的判斷?擁有判斷力的人會像這樣自我反省,並思考出不會重蹈覆轍的方法。覺察到自我傾向的人,就能夠不斷提升判斷力。
意思就是,他們的判斷力是藉由累積經驗來提升的。
在磨練判斷力上,自我反省是不可或缺的動作。如果再好好牢記本書提出的判斷基本原則,自我反省的效果勢必得以倍增。
我在此衷心期盼大家可以成為懂得做出判斷的人,不論在面對工作或私人生活,都能夠享受判斷的樂趣。