第9章 建立價值觀（摘錄）
「『我們重視誠實。』這句話不代表什麼。但如果用一則故事來告知以前有員工因隱瞞自己所犯的錯誤而造成公司成千上萬元的虧損；或者業務員自承錯誤，反而贏得信賴，讓訂單倍增，這就是在教導員工誠實的真諦。」 ──《說故事的力量》（The Story Factor）作者安奈特．西蒙斯
瑪格莉特．帕金是英國的培訓講師和暢銷書作家，她提到有家大型連鎖超市大力宣揚以下這則故事，認為它充分代表該公司固有的精神。
新上任的執行長堅信顧客至上。為了落實這個信念，他的政策之一是充分利用停車場。新政策規定所有管理階層都得停在停車場最遠的角落，前面的停車空間全留給顧客使用。此舉也可讓管理階層每天都有機會親自查看停車場和賣場的狀況。
沒多久，執行長有一次出外巡視各賣場，剛好在滂沱大雨中抵達其中一家賣場。他沒帶雨傘，於是面臨抉擇：他是要停在最遠的角落，讓雨水毀了他昂貴的西裝？還是找最前面的一處空位停車，反正就算打破規定，也有正當理由？你可以想像員工正在屋裡緊張地等候執行長的到來，看見他的車子在停車場裡轉來轉去，好奇他會停哪裡。過了一會兒，答案揭曉，大概就在一百碼外的大雨中，他們看見一個暗色身影，一名男子身穿西裝、打著領帶，在大雨中跑進店裡，全身溼透。
這家超市剛好有賣男性服飾──不過只有廉價品牌。於是他買了一套更換，才又繼續巡店。但執行長全身溼透、氣喘吁吁地抵達店門口的模樣，著實引人竊笑，後來又看到他換上一套彆腳的廉價西裝，同樣令人訕笑。這個故事像野火一樣傳了開來。雖然大家背後都在笑執行長，害他顏面無光，但卻實實在在地證明了一件事：無論如何，他都會遵守顧客至上的原則，即便他很清楚可能得再買套新西裝，外加狼狽的外表。
這故事雖然成了別人茶餘飯後的娛樂話題，卻比任何備忘錄、演說、訓練課程和政策文件等加總起來的效果，都更能為顧客至上的這個信念注入真正的價值。而這一切的代價不過是一套廉價西裝的成本而已。
每家公司都有這種東西──企業價值說明（corporate value statements）。有時候，它們被稱之為公司的價值和原則（values and principles），或者簡稱為我們的信仰（what we believe）。
把「顧客至上」這句話貼在休息室並無助於公司聲譽的維繫。唯有一再轉述這則故事，才能辦到。這也是為什麼在試著建立組織價值的同時，還需要故事的幫襯。只有故事能傳神表達出為確實界定公司價值而遇到的那種窘境。安奈特．西蒙斯稱這種故事是「有行動價值」（values-in- action）的。它們證明了當你將價值付諸行動、親身實踐時，會有什麼結果。
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第17章 幫別人找到對自身工作的熱情
「如果有個人被稱為街上清道夫，那麼他掃街的功力應該就像米開朗基羅在作畫、貝多芬在作曲，或莎士比亞在寫詩一樣。他的掃街技術必定好到驚天地泣鬼神，令人不禁豎起大姆指地說，這裡有位偉大的清道夫，他的掃街功夫棒極了。」 ──馬丁．路德．金恩
另一個幫忙點燃工作熱情的方法是剔除會澆熄熱情的元素。以下故事說明了其中一個方法。
梅麗莎．穆迪（Melissa Moody ）是小型企業的老板，也是四個孩子的母親。小孩也是她的員工，此事並不足為奇，有時甚至出現奇怪的開會方式。以下是個例子。有天下午，他們在開例行的員工會議，梅麗莎正在討論一件和某員工有關的事情，因此注意力都放在那名員工身上，但眼角餘光瞄到她那三十歲的女兒布魯克．穆迪刻意在椅子上越坐越低。但梅麗莎就像其他媽媽一樣，看見自己小孩不乖，故意視而不見，以免鼓勵她變本加厲。
他們中間隔著一張桌子，沒想到布魯克最後竟完全消失在桌子後方。梅麗莎繼續開會，一句話也沒吭，甚至沒朝布魯克的方向看。「我只要不理她，她等一下就會坐起來，好好開會。」她心裡這樣想。
幾秒鐘後，她的眼角察覺到不尋常的動靜，但絕對不是布魯克在椅子上坐直身子。她索性轉頭去看，發現就在桌沿和門口間，她女兒正四肢著地，慢慢地往外面走廊爬！
布魯克無聊到快瘋了。這種誇張的離席方法是她獨有的抗議手法。因為老板是她老媽，所以她知道再怎麼樣也不會被炒魷魚，可能連申斥也不會。她猜對了。事實上，每次重提此事時，家人們都只是放聲大笑。
重點來了。有多少員工恨不得從你的會議室裡溜出去，卻不敢為之？因為這太違反職業道德。也許人數比你想像得還多。他們的理由和布魯克．穆迪的沒兩樣，都是覺得太無聊了。會議裡大部分的討論都與他們無關或對他們毫無影響。他們待在會議室裡兩個小時，其中只有三十分鐘的話題與他們有關。
怎麼會這樣？因為員工會議是為了方便老板才安排的，不是為了方便員工。對老板來說，最簡單的方法是當場聽每個人現場報告，再對大家下達指示。但老板不明白的是，她這麼做所省下的時間（她的時間）根本抵消不了員工們集體浪費掉的時間。更重要的是，士氣的成本難以計算。
這就是梅麗莎．穆迪那天學到的教訓。自那件事以後，她徹底改變員工會議的方式。現在會議時間很短，只是概述一下對全體員工來說都很重要的事情。以後再以一對一的方式與個別員工討論。沒錯，這種開會方式會多耗掉她一點時間，但她的員工很開心，對工作更投入，願意把更多時間花在他們熱愛的工作上。
從此以後，布魯克．穆迪再也不曾偷偷爬出會議室。
聽完這則故事，你很難不重新思考員工會議要怎麼開。事實上，如果你是老板，請在下次的會議裡反問自己：「如果我女兒也在這裡工作，她現在會不會正偷偷地往門口爬？」如果答案是會，或可能會，請聽從梅麗莎的建議，改變開會方式。但如果你不是老板，想溜出會議室的人是你，請把這篇故事讀給你的老板聽吧。
【摘要和練習】
一、你不能命令別人必須熱愛自己的工作。但你可以選一則好故事來幫助他們找到對工作的熱情，譬如布達佩斯的火車之旅故事。你是基於什麼樣的熱情才會每天想來上班？把你的理由告訴別人，也請教他們的理由是什麼。從中找到最好的故事，拿出來分享。
二、如果無法從自己的產品或服務身上找到熱情，就從你服務的顧客身上去找。學一元商店的執行長那樣直接面對顧客，瞭解他或她的生活。再把故事分享出來。
三、利用布魯克．穆迪爬出會議室的故事，來提醒老板將那些會抑制工作熱情的元素從組織裡剔除。點燃員工的熱情，讓他們全力以赴。
第28章 第一天就讓別人尊重你
「不管你願不願意，別人一定會說到你的故事，所以請選好你要他們說的故事。」──寶僑公司執行長包柏．麥當勞
在利用故事自我介紹時，務必要確定這故事能塑造出你希望在同事面前塑造的形象。如果選錯了，恐怕弊多於利。舉例來說，有個很年輕的經理人在上完我的說故事培訓課程後過了幾天，跑來找我，興奮地與我分享他的故事。在他來上課之前，我就認識他了。他是個很聰明的年輕人，在工作上被拔擢得很快，不過名聲似乎不太好。雖然這說法不盡公平，但他向來是把個人利益放在其他人之上。所以當他告訴我他的故事時，我很驚訝。這是一則出身貧困的他，在小鎮裡力爭上游的辛酸故事。他是學校裡最窮的其中一個學生，常受人歧視。由於擔心自己一輩子窮困，於是力爭上游，矢志將來要過得抬頭挺胸、衣食無虞。他用功唸書，第一名畢業，是家裡第一個上大學的孩子，接著又到著名的研究所繼續深造。「我曾對自己發誓，絕不讓我的孩子在貧困中長大！我會盡一切努力，讓我的孩子得到最好的生活。」
這是個動人的故事，但不能用在他身上。
對他來說，這故事只是在強化他原先給人的那種唯我至上的印象。只是現在他的同事總算弄懂這種個性缺陷背後的原因。他需要的是別的故事。我問他，對於眼前這份工作，他最喜歡的是什麼。結果才發現原來這是他第一次晉升管理階層。而這職務在他到任之前已經空了很久。資淺的經理人都對新任上司抱著很大期待。他雖然沒有領導統御方面的經驗，但工作了幾個禮拜之後，屬下的工作表現竟都有了起色。又過了幾個月，他們告訴他，他是他們所遇過最棒的領導者。部門的績效更證實了這一點。我問他看見別人成功，而自己又是背後推手之一，這種感覺如何？「感覺棒透了！我以前不知道。但我現在明白了，我不應該只專注於自己的工作，我應該挪出更多時間指導他們，整個部門的績效才會提升。」
於是我告訴他：「這才是屬於你的故事。」
他應該分享的故事是：他恍然大悟原來助人更有報酬。這也才是別人想瞭解他的地方，尤其是在他手下做事的人，或者正考慮投效他的人。這故事不再強調他名聲不佳的一面，而是以好的面向取而代之。
【摘要和練習】
一、你的名聲是別人聊到你的故事時順便建立起來的。請先選好你要他們聊的故事。
二、第一印象只有一次機會。在新團隊面前最好的自我介紹方式就是說一則故事──有關你的故事。有三種故事可以幫你在第一天就贏得別人的尊重。
a.「我和你想的不一樣」故事可以用來解除新團隊對你先入為主的觀念。（譬如玻爾特的芝摘要和練習加哥調酒工作）。
b.「有關我」的故事可以讓你的新團隊瞭解你的個性。就算故事很短，也可以把你從不受新團隊信賴的百分之三十，放進受信賴的百分之七十裡。就像拉夫里在吉列公司的經驗一樣。
c.「我為何在這裡工作」的故事可以鼓舞人心，因為每個人都想與充滿熱忱的領導人共事。想想看你當初為何走上這條路，把故事告訴大家。（譬如「我是個很實在的人」）
三、務必確保你的故事要符合你想建立的形象。不好的故事對你的傷害更大，還不如不要說。（譬如「我會盡一切努力，得到最好的生活！」）
第29章 把你的聽眾放進故事裡
「耳聞不如力見，力見不如力行。」 ──中國諺語
有一家美國公司的地區業務辦公室大約每個月開一次會。全體員工都聚在大會議室聽領導團隊講評業務狀況，慶賀里程碑的達成，肯定重要成果。通常這很像是一場誓師大會。
有一次，人資經理拿起麥克風，以慶賀的語調說道：「你們知不知道下個月我們的西岸團隊就要推出十年來最大的案子？它是全新科技，可以讓產品的績效表現提升百分之十！這將是這個領域的重大突破。」全場歡聲雷動。
她繼續說道：「你們知不知道，總部提撥我們更多資金，我們將在三週內加倍執行折扣活動，達成預期的營收目標？」更多歡呼聲和掌聲。
「你們知不知道我們已經取消秋季的廣告活動，打算將這筆預算拿來寄發全新改良的試用品給全國各地的顧客？」全場再次歡聲雷動。
她就這樣繼續提問了幾個說唱俱佳的問題，如其所願地得到群眾更多的歡呼聲，然後等到一切歸於平靜，才又自己回答剛剛的問題：「我個人其實並不知道這些事，是到昨天晚上十點，我在開放式的辦公空間走動時，看到留在同仁辦公桌、印表機和傳真機上的一些備忘錄才知道的。」原本屋內的慶賀氛圍頓時消失，現場一片沉默與尷尬。她繼續說道：「要是那些備忘錄落入競爭對手的手裡怎麼辦？你們認為他們會不會使出絕招破壞我們的計畫？」滿懷罪惡感的群眾怯怯地點頭附和。「我們會訂出『清空桌面』政策，不是沒有原因的。請各位確實執行，讓這些具有競爭力的公司機密繼續維持它的機密身分。」
人資經理本來可以只是起身提醒大家（第無數次地提醒大家）遵守公司的「清空桌面」政策。不過這種做法更有效。她把聽眾放進故事裡，而且沒有特定指明誰。
第二天，「清空桌面」政策的違規案例明顯滑落。
這故事除了沒有欺騙之外，還做了什麼才沒冒犯到這群聽眾？答案是人數的涵括範圍：現場沒有一個人躲得掉。
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