第二章 換位思維
第二節 進入別人的視角：如果我是他，會怎麼想
什麼是換位思維？
換位思維，一般是指思考、感受別人的內心所想，並以此為邏輯起點展開自己的推論和行動。
當你已經明白別人是怎麼思考的、別人為什麼會產生這樣的想法時，你就得到換位思維的結果。那麼該如何得到這種結果呢？你需要在思維的前端、尚未得到任何思維結果時，就切換到別人的視角上。
即，換位思維的核心，是從別人的視角出發來看待、思考問題。我們來看一個小故事。
詩人讚美太陽：偉大的太陽終將降臨，每一次日出，給大地帶來光明。
太陽回應詩人：我真沒動，是地球在動……
上面詩人與太陽的小故事告訴我們，從不同視角看問題會造成不同的結果。思維的精髓之一就在於你看待問題的視角，如果從別人的視角出發就是換位思維；如果從與常人相反的視角出發就是逆向思維；如果從所有人都沒想過的思維出發就是創造性思維。總之，多一個視角就多一種思維方式。
但很可惜，人們常常只有一個看待問題的視角，就是自己的視角，這是人類根深蒂固的本能。用一個視角代替無數個視角，人的眼光以及思維就被極度局限了。
那麼，怎樣才能做到從別人的視角出發呢？
「共同經歷」塑造共同認知
一個關鍵點是，你得和別人有共同的認知系統。
雖然沒有任何兩個人的認知系統是完全一致的，但是要想在某件事上能夠從他人的視角出發看待問題，就必須要在這件事情上和他有部分的共同認知。如果在某個問題上的認知系統完全不一樣，那麼針對這個問題就絕對無法換位思維了。而認知系統，又常常是自身經歷所塑造的。
有一個笑話反應了這一點：
聯合國發起作文大賽，邀請歐洲、美國、非洲、中國等地的兒童對「非洲兒童糧食缺乏」這一問題發表自己的意見，結果各國兒童都不知道怎麼寫。聯合國非常不解，遂進行深入調查，發現原因如下：
歐洲兒童不知道什麼叫「糧食缺乏」；
美國兒童以為美國就是世界，不知道什麼叫「非洲」；
非洲兒童不知道什麼叫「糧食」；
中國兒童則不知道什麼叫「自己的意見」。
在上面的例子中，各國兒童就是無法換位思維，因為他們的認知系統差距太大。沒有體驗過糧食缺乏的歐洲兒童，無論怎麼換位思維，也無法理解長期缺乏糧食的非洲兒童是怎麼想的；以自己為中心的美國兒童，也不可能理解為什麼中國兒童沒有自己的意見。
有一個笑話也很好地反應了這一點：
二○一六年美國總統大選，候選人為川普與希拉蕊。事前所有媒體、意見領袖都認為，希拉蕊必勝，川普必敗，尤其是占領輿論高地的常春藤高校學生、社會精英等，更是一致認為希拉蕊的勝出毫無懸念，不可能有人願意推選川普這種「種族主義者」、「大男人主義者」當總統。甚至有人編寫了一本書《希拉蕊：通向白宮的最後一英里》。
但選舉結果令所有人都震驚：川普勝出，希拉蕊的最後一英里硬是沒走過去。大量社會精英和高校大學生陷入巨大的震驚和悲痛中，懷疑是選舉造假，因為他們完全不能理解怎麼可能會有人支持川普。事後調查發現，支持川普的大多為白人中下層階級，這些事先隱形的人群決定了選舉的走向。
這個笑話可能不怎麼好笑，而是諷刺當時美國社會的分裂，大量精英和優秀大學生已經完全不能理解社會中下層的白人在想什麼，因為他們所處的階層、生活的經歷差別太大，這造成了他們完全不同的認知系統。
如果你想要通過換位思考理解別人的想法，你就必須要和他有共同的認知系統。為了有共同的認知系統，你得與他人有類似的經歷和體驗。從這個道理可以推出幾個提升換位思維能力的方法。
第一、對於曾經有過類似的經歷體驗，可以再次喚回它們。
人的經歷體驗會沉積進入內心深處，並不常在認知表層出現。所以有時候，即便你曾經有過某種體驗並積累相關的認知，但在當下並不能自然地流露出來，需要你有意識地去刻意喚回。
一個部門主管自己曾經也是新入職場的大學畢業生，也曾經歷過面對陌生環境的茫然、懷疑自己是否能夠勝任的擔憂、害怕犯錯誤的緊張，但幾年之後當他變成職場老手時，已經忘記當年的青澀，各種緊張、擔憂、困惑的情緒早已消散。所以他無法立刻換位到新進員工的思維中，沒有想到，這些新人最想要的不是寬鬆自由的環境（業務已經熟練的老員工對自由寬鬆的要求相對較高），而是細緻的培訓和指導。主管在做出決定之前，應該好好回憶一下：「我當年大學剛畢業進入公司時，是怎樣的感受？」通過有意識地回憶當年的經歷，他才有可能知道新員工的心裡是怎麼想的。
第二，對於沒有經歷過的，也許可以臨時體驗一下。
曾經有一位美國作家做了件讓人震撼的事情：她隱瞞自己的身分、斷絕和朋友的聯繫，帶著一千美金和一部汽車深入美國底層人群，體驗底層的生活。經過深入的體驗，她逐漸揭開美國底層人民生活的面紗，也能夠理解窮人的思維方式。後來，還出了一本書—《我在底層的生活》。
這位作家是個高學歷的富人，如果不進行這樣的臥底體驗，她很難換位到窮人的位置上去思考，因為不同的經歷會造就不同的認知系統。在她原有的認知體系裡，是越窮的人越應該工作，越窮越應該想辦法提高自己的技能水準。但經過親身體驗，她發現，原來美國的窮人是越工作越窮，根本沒有時間和精力去提高自己的技能水準。她寫的那本書後來成為超級暢銷書，因為很多人也無法明白底層的人是怎麼想的，只能買她的書，參考她的經歷體驗。
臨時體驗雖然達不到長期浸染的效果，但有一定的作用，能夠為你的換位思維打開一扇窗。
第三，如果無法體驗，就尋找有相似經歷的人來幫助自己思考。
很多父母不知道自己的孩子在想什麼，即便他想回憶自己童年時的情景也未必管用，因為他成長的年代與孩子成長的年代差距太大，沒有太多借鑑意義。而父母又顯然沒法把自己暫時縮小去體驗孩子的生活，這時候父母該怎麼辦？與其私下揣測孩子的想法，不如虛心請教孩子的同學和玩伴，聽聽這世代的人想法有什麼特點。
設計師在設計產品的時候需要一個程序：在大規模推廣生產之前需要客戶試用。本質上，設計師想要換位到客戶的位置去思考是非常困難的，那乾脆直接找客戶試用然後提意見，這樣就能直接瞭解客戶的想法。如果缺乏這個程序，產品推出的風險就很高。現在互聯網行業基本上都會採用這個程序，並且有快速反覆運算與改進的特點，可以高精準地知道用戶在想什麼。
克服自我中心
也有時候，我們已經和別人有了共同的認知系統，但依然無法形成換位思維。事實上，由於大家都是人，都有基本的喜怒哀樂等情緒，都要吃飯睡覺，所以對大部分事情是有天然的共同認知。但換位思維依然很難，因為我們無法克服自我中心，習慣於死死地守住自己的單一視角。
自我中心是一種根深蒂固的心理習慣。佛教當中有個詞叫「我執」，用在此處非常合適。我執，指的是人們非常執著於自我這個概念，習慣於死死抓住與自我有關的一切—我的情緒、我的想法、我的觀點、我的財產……
這是人的本能，每個人都如此，大多數時候它並不算是個缺點，也不需要對它大肆批判，但是對換位思維來說它卻是個極大的拖累。如果你想要培養換位思維的能力，必須學著克服這個習慣。
上一節開頭的案例，旅遊公司文案策劃者寫「風光無限，暢享人生」的廣告語就有明顯的自我中心痕跡。他心裡有一個文案策劃的提綱，想表達一種觀賞風光、享受人生的主題思想和感覺，但當他寫下「風光無限，暢享人生」時，他僅僅把自己的廣告提綱和目標思想表達出來，而忘記廣告觀看者距離這種語言描述太過遙遠。即，他是以自己為中心考慮問題的。
如果把他的「風光無限，暢享人生」的文案和後面我給的「你是願意待在沉悶的辦公室裡勉強安慰自己少點壓力？還是願意躺在大理洱海暢快地呼吸新鮮空氣」，兩者拿來做個對比，問他哪個更好，作為一名合格的行銷人員，他很容易就能分辨出顯然第二個更好，因為第二個文案是以客戶的視角為中心出發的。但是他卻沒能在事前想到這一點，因為他太過於習慣以自己為中心了。
在現實生活中，我們也常常犯類似錯誤，由於自我中心的習慣而弄錯了自己能力以內的事情。如何破除自我中心的習慣，形成「無我」、「非我」（意思是暫時忘掉自己，捨棄自我的思維、情感、習慣等，讓人輕鬆地切換到別人的視角上，觀察和感受別人的想法）的新習慣成了培養換位思維的關鍵。
下面向大家推薦幾個可以培養「無我」習慣的小練習。
練習1：經常問自己：「如果我是他，我會怎麼樣？」
要弱化自我的感覺，一個辦法是把自己變成「他」。當你看到別人的故事時，你要嘗試把自己當成那個人，仿佛就是自己的故事。你想像自己就處在那個場景中，然後思考應該如何行動。
這是一種練習換位思維的辦法，同時也是一種學習歷史、讀歷史書的方法。
宋代著名史學家呂祖謙說：「觀史如身在其中，見事之利害、時之禍患，必掩卷自思，使我遇此等事，當作何處之。如此觀史，學問亦可以進、智識亦可以高，方為有益。」清代名將左宗棠則說：「讀書時，須細看古人處一事、接一物，是如何思量、如何氣象。及自己處事接物時，又細心將古人比擬。設若古人當此，其措置之法，當是如何？我自己任性為之，又當如何？然後自己過錯始見，古人道理始出。斷不可以古人之書，與自己處事接物為兩事。」
上面兩位名士說的都是類似的意思，讀歷史書的時候，就要把書中人當成自己，想像自己正在經歷各種喜怒哀樂和生死存亡，這樣讀書才能夠增進學問和智慧。
我們大可以借鑑這種方法，以此類推。不僅讀歷史書的時候如此，平時觀察社會時事和身邊的人事物，也可用類似方法。常常問自己：「如果我是他，我會怎樣？」久而久之，自我執著和局限的習慣就會有所弱化，而換位思維的能力就會有所提升。
練習2：建立抽離感
這是一個有趣的練習。我們或許在電影中看過這樣的鏡頭：一個人的靈魂離開自己的身體，從外面隔著一定的距離看著自己。自己從自己內部抽離出來，像一個外人一樣觀察自己，這就是抽離感。
抽離感的反面是代入感。最有代入感的事情可能是吵架。在激烈的情緒中，你是全然地在體驗自己。但你可以突然這樣想：另外一個人在和我眼前的人吵架，我往外走幾步，看這兩個人是怎麼吵架的。就好像你在看電視，電視上有兩個人在吵架。這種感覺很奇妙，就像自己突然變大了，靈魂變得更加輕盈和開闊。
這種抽離感的練習可以隨時做。我正在電腦上打字，我在體驗自己，我也可以突然定住，然後抽離出來，想像我面前有一個人在電腦上打字，我在看著他。在打字的是我，旁邊觀看的人也是我。短短幾秒鐘，我就做了一次抽離的練習。
假設你上班、加班、下班，感覺壓力很大，然後和同事去酒吧狂歡了一把，接著回家癱軟在床上。你體驗了這一切。現在你抽離出來，你看見一個迷茫的人在經歷上班、加班、下班、狂歡、疲憊等事情，你就這樣冷眼看著他。他的迷茫、局限、痛苦都在你眼裡。這樣的練習常常會帶給你新的生活視角。把自己當成「他」，讓你在需要換位思維的時候更容易抽離出來。
練習3：觀察他人喜好
我們習慣於進入自己的生活，而不習慣進入他人的生活。我們需要練習，練習如何成為他人。但這麼說顯得比較抽象，依然不知道怎麼練習。有一個有意思的小技巧，它給了一個明確的任務：請在最短的時間裡，觀察並猜測身邊某個人喜歡什麼。
假設你家裡來了個客人，你的茶几上擺著幾樣食品。客人快速掃視這些食品，目光在不同的食品上停留的時間長短不一，並露出非常微妙的表情差異。你的目光應該緊盯住客人的眼神，根據他表情的微妙變化來推測他對不同食品的喜愛。這種觀察遊戲很有趣，也有一定難度。
商場裡的銷售員天天都在做這種遊戲。每一位顧客走進商場，在不同的商品前踱步、觀察並拿起來摸摸。銷售員以此推斷顧客最喜歡的是什麼，並做相關推薦。因為這直接影響他們的收入，所以銷售員們觀察人的能力往往很強。
無論是克服自我中心的三個練習，還是建立共同認知的方法，都能促進你換位思維能力的發展。除了這些基本方法，換位思維還有很精彩的技術體系，本章後面一節的內容就是其中一部分。另外還需強調的是，換位思維與生態思維有很大關聯，所以在第五章「生態思維」中也有部分換位思維的講解，此處就不重複了。
