Lesson 3增加觀點，擴大發想（摘錄）
以別人的觀點，讓思考更有深度的四個Tips
走到「產生意見」的最終步驟之前，客觀看待自己的想法，讓想法整體都更有深度。這就是持有多種觀點的意義。
那麼，現在就來介紹實踐增加觀點的方法。
Tip1變身為「不可忽視者」來思考
① 決定想變身的人
並不是變成自己喜歡的人就好了。想變身的對象只限於，與自己想仔細思考的訊息（他人的意見、企劃、提案、報告等）內容有利害關係的「不可忽視者」。因為讓沒有利害關係的人上場，可能只會得到「都可以啊」程度的觀點。
「不可忽視者」的人選如下：
Ⓐ 徹底思考該「訊息」內容，與自己的未來、生活、工作等有關聯的人。
Ⓑ 對該「訊息」內容將會使每天生活變得更美好，抱有期待的人。
Ⓒ 與該「訊息」有直接關係的當事人。
在你想變身他人思考時，首先依照這三個分類，建立一份「不可忽視者候選人名單」。
想變身的對象可以是虛構人物，也可以是現實中的「○○小姐」。建議可以從「不可忽視者候選人名單」中，選出不同立場的兩個人（例如從A中選一個，從C中選一個）。
接著，我們從名單中，選出「想變身的人」之後，接著就要具體塑造他的形象。
塑造「不可忽視者」的具體形象時，大略設定他的「職業」、「年齡」、「偏好」等「不能忽視的原因」，就可以了。
塑造出具真實感的形象，令人覺得「真有其人」是十分重要的。
② 思考「那個人最想得到什麼東西」
確立「想變身者」的形象到某種程度後，就要思考「那個人最想得到的東西是什麼」。這是變身「不可忽視者」投入思考時，最大的重點。
如果看得出別人「最想得到的東西」，也就能看見那個人「認真的觀點」。看得見別人「認真的觀點」時，觀點就能增加，而讓想法更上層樓。
那麼，該用什麼方法看出那個人「最想得到的東西」，而讓思考進階呢？我們就以「在日本企業上班的商務人士」為例，仔細說明這個過程。
這名商務人士三十五歲以上，做事喜歡立即看見成效，並認為英語是提升工作成效不可缺少的要素。
那麼，這名商務人士最想要的東西是什麼呢？想像他人最想得到的東西，也就是想像那個人瞄準的終極目標（之類的事物）。
這名商務人士認為，想要提升工作層次，一定要會英語。也就是說，他最終追求的「不只是英語變好」，而是「能把工作做得更好」。
這裡先回到部屬的企劃。
部屬企劃的商品是「增進聽力、文法、生字」等能力的產品，但是商務人士在學好英語之後，更追求「能把工作做得更好」，從他的觀點來看，這商品的功能性還不夠。
因為，想要達到「能把工作做得更好」的英文，光是聽力、文法、生字等能力增加是不夠的，他還需要溝通能力和談判能力。如果你設身處地從這名商務人士的心理去思考，就應該會「反對這件有聲商品的企劃」。
③ 再一次回到自己的觀點
讓不同於自己的觀點上場後，接著再回到自己的觀點（這次的狀況是「贊成這件企劃」的觀點）。重新思考自己贊成的根據何在？因為意見需要絕對的根據。
贊成的根據，假設是「因為部屬從各方面做了許多解釋，用了這商品後，英語能力好像真的會變好」。
但是，你說「英語能力好像會變好」時的「英語能力」，與這商品設定的目標客層「商務人士」所需的英語能力，顯然有點落差。只有提升「聽力、文法、生字」能力，並不等同於「英語能力變好」，這是先前「商務人士觀點」告訴我們的。
在檢驗他人觀點與自己觀點的過程中，便能瞭解到「贊成」的想法好像得先緩一緩。進而可以將「如果目標客層是商務人士，最好規劃可以學會溝通能力的商品吧？」的提議，加入你的意見中。讓當初的「贊成」想法，再加深一步。
Tip2以外部的嶄新觀點，取得不同角度的看法
從「有利害關係所以不可忽視者」的角度來看，可以學到很多觀點，但外部者觀點也能提醒我們重要的事。自己看來理所當然的事，在沒有利害關係的第三者看來，也許有截然不同的看法。
這裡介紹兩種有效提出外部者嶄新觀點的方法，首先，第一個方法。想想看，若是請諷刺漫畫家把你想仔細思考的「訊息」，畫成漫畫，會出現什麼畫面。
諷刺漫畫家以透過漫畫諷刺時事為業，所以不會流於一般外人所抱持的「還可以」的態度。為了能有效且適切地諷刺表現某件事，他必須對「某件事」有全面的理解。他必須擁有將一般人看起來清白、正確、美麗的事物，大膽用諷刺重新解讀的眼光。自己觀點所看到的「風景」，有沒有可以諷刺的地方，有沒有一般人看漏的地方，將它重新解讀就是「諷刺漫畫家的觀點」。
拿出嶄新觀點的第二個方法是，想像一下如果讓人類學家來研究你想仔細思考的「訊息」內容，他會如何判斷。
話雖如此，這種想像不需要人類學的知識，只要「類人類學者的想像」就可以了。請試想一下「如果從人類、文化或民族等大格局來解讀，會怎麼看？」用最恢宏壯闊的觀點，看清當事者經常忽略的「點」—這就是類人類學者觀點的優點。
拿出類人類學者的觀點時，首要之務是，採取脫離「現在的時代、現在的場所、現在身處狀況」的姿態。即是以更大的格局去思考「現在的自己覺得A這件事理所當然，但是如果改變了時代、場所、文化，A還是理所當然嗎？」
舉例來說，我們可以想想以下幾個問題。
‧ 如果將這「訊息」的內容放眼一百年後，做為「人類歷史的一部分」來解讀，會怎麼樣？
‧ 該「訊息」的內容，在其他國家也能成為重要議題嗎？
‧ 該「訊息」中，有成為大前提的文化背景嗎？
不論是以「不可忽視者的觀點」還是「外部者的觀點」，讓其他觀點上場時，必須特別注意的是，不要有「他人觀點比自己的觀點好（或差）」等的優劣之別。
在實際討論的時候，或像這次一樣，進行模擬討論時，最重要的是要把與自己不同的觀點或想法，當成「深化自己思考的肥料」。
Tip3一人辯證法的建議（活用「另一個自己」）
從這裡開始，我要介紹「對自己的思考反對到底的觀點」。在自己心中設定「另一個自己」，來反對自己的每個想法。
我把它叫做「一人辯證法」。
「辯證法」是哲學中一種對話法。辯證法有許多種類，但我這裡說的辯證法指的是：
① 有「A」的想法。
② 拿出反對它的「非A」想法，與「A」對抗。
③ 產生「B」的新點子。
所進行的過程。經由某個想法與相反想法的對抗，產生化學反應，而生出更了不起的想法。
Tip4重新審視「反駁清單」
我們來一一檢驗這清單上留下的反駁是否正確。
這時最重要的是，「事實」與「意見」的區別。
舉例來說，「很難與X公司推出的同類商品區隔」的反駁，是「意見」（因為也許有人覺得「可以區隔」）。既然是意見，就需要根據，思考一下在什麼根據下，可以說出「很難區隔」。該「根據」假設是「因為本有聲商品的細節，與X公司的同類商品非常相似」。重新比較X公司的同類商品，的確有很多點十分神似。也就是說「本有聲商品的細節，與X公司的同類商品非常相似」的根據，可以算是事實。
用反駁來深化「自我意見」
那麼，非A君的第二項反駁「現在才加入英語學習業界恐怕沒有勝算」，是否正當呢？
例如，有個統計數據：「在英語學習業界，百分之八十的新加入品牌都被淘汰。」
非A君雖然說：「只看這項數據，毫無勝算。」但是嚴謹檢查數據後，若A君可以這樣說：「我認為有勝算，因為可以解釋為……」則「現在才加入英語學習業界沒有勝算」的說法，就會被暫時擱置。這種狀況，可在前面那張紙畫下△或「？」等標記。
非A君的第三點反駁，「不認為只靠聆聽，就能提升英語能力」如何？事實上，在一人辯證法的「非A君反駁」中，也包含了「自己本來也有點在意」的部分。也就是說，以這次的案例來說，在開始一人辯證法之前，你自己便對「只靠聆聽，真的能提升英語能力嗎？」抱著些許疑問。
這種時候，讓A君與非A君「對話」也是一種做法。
進行一人辯證法，意見能確實地深化。以這次的案例來說，原本平面式的想法—「我贊成這樣的企劃」深化到「雖然基本上贊成這個企劃，但是很難區隔，所以再附加『表達』的要素進去如何？」的層級。
（略）
Lesson 5歐美人順利「交換意見」的守則
瞭解被反駁時的守則—為了讓「意見」變得更有創新
聽到英美人士的對話會覺得，他們從個人好惡等小話題以至社會問題，都能侃侃而談，並在批評或反駁對方意見中，彼此得到滿足。有時候甚至令人覺得，沒有必要對每件事都爭論得這麼熱烈吧。
但是，他們透過這種日常訓練，得到了兩個非常重要的經驗。
第一個是在提問和反駁、同時爭論意見中，深切感受到自己的意見昇華了。
另一個則是「意見衝突時的守則」。
在TED舉行的「同儕審查」
TED talk 有個非常厲害的策展團隊，叫做「TED Curator」，他們的任務是盡可能將演講者的講稿內容修改得更好。演講者會在事前向他們提出講稿，得到回饋，再以它為基礎，將內容推敲得更精練。簡言之，演講者從策展人得到的，就是類似同儕審查的回饋。
「聽眾對這些事都已完全瞭解，所以這部分全部刪除」、「這裡要更具體一點」、「你在幻燈片上打入文字，聽眾們會去閱讀幻燈片，而沒注意聽你的演講」、「盡量把話題連結到未來」……
我從那些策展人（英美籍人士）中得到的回饋，老實說剛開始時感到自尊心受創。但是，冷靜思考之後，我發現他們的每個意見都非常中肯。此時才深深瞭解到，若想提高自己的講稿或意見水準，沒有比批判性建議更好的良藥了。
琢磨個人意見時，他人的意見至為重要。
被反駁時應該留意的守則
「你的意見中，這裡有點奇怪」、「你的想法不怎麼樣」，聽到別人這麼說自己，會有點心驚膽跳吧。
但是，就算別人對自己的意見說了否定的話，也請不要覺得「○○先生認為我是個爛角色」、「他討厭我」。若是認為自己人格被否定更是毫無道理。就算有人提出反駁，他反對的是你的意見，而不是你這個人。
在意見衝突機會少的日本社會中，常常有將「意見」與「發言者」視為「一體」的傾向。提出意見的始作俑者就是該發言者，但意見衝突的時候，如果把那個發言者的人格當成背後靈一樣，夾纏在所有的意見中，就不能把發言者隔開，切實地「咀嚼」意見本身的內容了。
任何人聽到有人否定自己，都不會感到愉快。但是，重要的是當下應立刻告訴自己，該否定的反應不是衝著「自己」，而是針對自己的「意見」。
想像對方的背景，就能把「意見和對方」分開
留意與對方的「意見」保持距離，就能比較順利的切割「意見是意見，與發言者是兩回事」。
至於該怎麼做。不妨在對方說出否定性言詞後，把該意見當成「觀察對象」從旁審視它，思考為什麼這個人會說這樣的話。
舉例來說，假設你對「只靠聆聽就能讓英語能力大躍進的有聲商品」發表贊成的意見，一名前輩級職員批評說：「我們公司怎麼可能做英語教材！」
首先，在這裡請不要覺得「啊，果然不行」或是「那位前輩不認同我」。這是重要的「出發點」。
過了這個出發點，其次再思考「那位前輩為什麼會有那樣的反應」。「說起來，那個人經常說否定的意見。可能這是他的性格。」接著再繼續想「為什麼會有那種性格呢？」與生俱來？過去遇到什麼不幸的事？等等。
按順序來說，聽到否定的反應è想像一下為什麼他會說這種話、背景，和其人的性格è然後再一次思考他的意見—「只有他才會想到的意見」。
這個人為什麼會說出這種話來呢？—去想像他的理由和背景，應該也表示你努力想對這個人有更多理解。
而當你把意識轉向「多瞭解一下否定自己的那個人吧」時，對該言論的憤怒或情緒能量就會漸漸消失，而冷靜下來……產生了良性循環。
對方的否定評論，盡可能讓它成為自己意見的肥料。
否定的評論，也就是NO，有種種的表現，如「很難說呢」、「難以贊同」、「不行啦」等，這些全部都可以解釋為「問題」。
被別人說了NO……如果你這麼想，就會感到絕望。但若是想成對方是在問你問題，就能燃起希望。總之，當被人說NO時，不妨想成：「我覺得你的意見缺乏說服力，你認為呢？」
為了把對方的NO變成自己意見的肥料，請想想為什麼對方要說NO，盡可能探查它的根據。如果「為什麼要反對我」的問法太尖銳，就說「可以請你說得稍微詳細一點嗎？」
面對你的提問，如果對方能拿出實在的根據，就趕緊寫下筆記。寫筆記也能傳達「尊重對方」的訊息。因為對方說的話中很可能有重大的要點。被人說了NO之後，心情低落，有時也許無法接受他的「根據」。但寫下筆記，之後可以重新閱讀，這樣就可以將對方給自己的回饋，反映在自己的意見中。
如果被人說NO，而感到不愉快，從現場學點東西都會有所得。認真表現出尊重對方的態度，也許你的價值也會跟著水漲船高。
當對方反駁我們，忍不住就會想插嘴說：「我想說的不是這個意思……」或是「話雖然這麼說……」但是這裡要忍住。尊重對方是件十分重要的事。我知道這話好像大家早就知道了，但好歹請聽完對方所有的說詞。
即使是歐美人，雖然對別人說的話吐槽、提問，就像喝白開水般自然。但只要對方一開始說話，原則上就會從頭到尾地當個「聽眾」。
但是，如果對方說話太過冗長，繼續當聽眾下去，話題很可能轉到怪異的方向。在這種時候，你可以做出「我可以補充一句話嗎？」的手勢，然後將上半身誇張的向前傾（這是歐美人想插話時，經常使用的姿勢）。
即使如此，對方還是不想中斷談話時，你可以把手舉高到肩部，以手勢要求發言權。這是很常見的表達方式。
對意見「負起責任」的心理準備
關於「交換意見應注意的守則」到此結束，但最後我還想提醒各位一件事。
那就是，說出意見時，不論自己的意見會引起什麼樣的結果，你都要有負起責任的心理準備。
我認為，若是有意成為一個持有「個人意見」的人，這是必須隨時放在心裡的大原則。
每當我對「自我意見」感覺還很模糊不清時，我的美國朋友就會問我有關「心理準備」這個問題。
「有那樣的意見是你的自由，但你能把意見直接向對方說出來嗎？如果你說了之後，發生了無可挽回的事，你有負起責任的心理準備嗎？」
這是在傳達意見之前，檢查「自己是否真的覺得這個意見妥當」的一個非常有用的質疑。
美國朋友平時表達意見，看似不長心眼，其實他們內心裡都有「我的意見若是引起什麼不好的事，我也要概括承受」的心理準備。當我發現這一點時，大吃一驚。
當然，他們也並非隨時都保持這種意識。但是，在重要的場合有所覺悟。可以看得出這種態度都糅合在他們的「意見」中。從好的面向看，他們都感受得到「自我的責任」。
（……）
