第二章 人際存摺裡都存些什麼？（節錄）
喜歡，是一切關係的起點：「好感存款」
其實不管兩人之間發生了什麼事，會讓人們一而再、再而三的重複和一個人交流，有一個很重要的關鍵點在於「你喜歡對方眼中的自己」。當你確定對方眼中的你是正面的形象時，你就更容易喜歡對方。於是乎這段關係就容易朝好的方向前進。
換句話說，我們在關係中都在追求自己給別人，或別人留給自己「好的感覺」，簡稱「好感」，如此關係才有繼續深化的動力。
你可以把「好感」想像成現實社會中的「現金」，用以支付兩人互動中所需要的動機，而好感的累積，就成了「好感存款」。
你一定很好奇，什麼樣的行為，我們會知道對方對自己有好感呢？畢竟，你不太可能見了一個人，就大剌剌的問人家：「你喜歡我嗎？」就算你真的問了，對方也不一定會說實話。特別在比較含蓄的東方社會裡，人與人的互動存在許多默契和約定成俗，很少會把話說破，會用一種比較間接的方式，揣摩彼此的意向。
因此，用心觀察是非常重要的一個習慣。特別是我們形成第一印象的時間都是非常快速的，一個不恰當的表情或回應，很可能就會讓關係有個辛苦的開始。倘若你還有一些小習慣，是容易引人反感的，像是遲到、批評、抱怨、聊八卦，人際關係就會經常陷入泥沼，搞得自己裡外不是人，別人也很難對你留下好印象。
好感存款，讓人願意多幫你一點
老王和小蔡就是兩個強烈的對比，兩人同屬一個部門，性格卻是迥然不同。老王天性開朗健談、樂於學習，不少人從第一天認識老王，就覺得他是一個親和力很好的同伴，總是會主動和大家打招呼、噓寒問暖。
此外，老王也經常在辦公室和同事分享許多有用的知識或觀念，同事有問題請教他，他也都會很有耐心地慢慢回答，盡可能用對方能理解的話語，解決同事心中的疑問。回應別人時，也會考量到對方的感受，用詞盡可能委婉、小心。
正因為他在人際中，總是讓人感覺舒服，持續地在關係存入好感覺，和許多人都擁有豐厚的好感存款。所以當他因為一些意外，需要請長假時，同事們二話不說，自願挺身而出，輪流當他的代理人，要他好好在家專心休養。
反過來，小蔡就沒這麼得人緣了。性格孤僻的他，總是獨來獨往，不常參與公司的活動，只願意把自己份內的任務做好，同事請他幫忙總是推三阻四。可是每回開會，他卻老愛對別人的工作指手畫腳，提出自己覺得比較「有效率」的作法，絲毫不在乎別人是否會因此受傷。
因此，即使同事表面上隱忍，不願意把衝突搬上檯面，但私下已經對小蔡的為人直搖頭。以至於當他被客戶客訴，公司決定革職處分時，沒人替他說情，巴不得他趕快離開。
倘若小蔡把自己被解僱的理由，全歸因於遇到一個難搞的客戶，那麼他就會活在一種責怪的情緒裡，認為公司對他不好，不懂得保護員工，任由奧客左右公司行政。
如此，他就不需要面對自己的人際問題，好好思考為何公司會做出這麼嚴厲的懲處？
假使換一個人遇到同樣的狀況，會有相同的結果嗎？
可是，跳離開小蔡的視角，換一個角度，重新看待小蔡和公司每個人的關係。或許，看在其他同事眼裡，會覺得小蔡被革職並不是件冤枉的事，真的是他咎由自取。
信賴才能讓關係開花結果：「信賴資產」
很多人會混淆「喜歡」和「信賴」的意義，覺得喜歡一個人，就應該信任對方。
但其實，這是一個很容易犯的迷思，也是許多人在關係中之所以會受重傷，最主要的原因。因為騙子，就會利用這一點，先博取你的喜歡，卸下你的防備，再讓你一步步踏入他設定好的陷阱中，到最後財去樓空，才驚覺遇人不淑。
雖然信賴必須建立在喜歡之上，但有喜歡不等於值得信任。就像你去買東西，銷售員親切熱情的接待，讓你感覺舒服，但不代表他所販賣的東西，絕對會讓你滿意，你必須實際使用過後，才能下定論，進而決定未來還要不要繼續購買這個品牌？或在同一個店家消費？
換句話說，信賴是需要有實際的過程，不能只有感覺好。講得更完整一些，「喜歡」停留在「感受」層面，而「信賴」則是建立在「行為」與「事實」。
你會對一個人有信賴，絕大多數都是從小事情開始磨合起，對方有沒有依約履行承諾，守時、答應寄來的資料、同意完成的事情︙︙等。如果對方都有一一遵守，你便會覺得安心，願意有更多的交集與合作，可能是一起進行較大的專案或任務。
但由於合作的面向拉大了，不管是時間的長度或互動的廣度，出現磨擦的機率就會變多。這時候，信任的考驗不再只有感覺好，為了維持表面和諧，而隱藏自己真實的想法。關係能不能穿越衝突、好好處理彼此的差異、回應情緒的衝擊、承擔意外的變化、分享最後的結果……等，都是必要的修煉。
相對於好感創造的是正向的經驗，信賴著重的是面對困境的反應。前者，側重的是一個人的外向度與親和力，後者則十分考驗一個人的執行力與行動力，讓虛無的承諾，變成落地的成果。
那些傷你最深的人，之所以往往是你當初最信任的人，原因就出在於你是用「我覺得」描述對方，而不是用「我基於」來評估脈絡。把喜歡當成事實，結果就是傷痕累累。
好感和信賴像是關係的兩隻腳，需要同時具備，路才能走得久。下一章會進一步分享該如何妥善調配「好感存款」與「信賴資產」，才能讓關係富足又穩健。
◎好感存款：因實際互動產生的感受變化，如打招呼、討論敏感的議題、傾聽別人說話。覺得舒服開心，金額就會提高；反之，就會扣款。
◎信賴資產：雙方承諾進行合作，過程中需要完成具體的事物，例如公司專案、共同創業、一起規畫出遊。若結果圓滿，則對彼此的感覺，就能從單純的喜歡走到信賴。
