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3分鐘讀懂一個概念╳117則職場問題清晰詳解

從心理學觀點，解決各種職場關係的疑難雜症：
「如何跟不喜歡的上司打好關係？」
「如何跟猜不透心思的下屬好好相處？」
「怎樣帶給別人良好的第一印象？」
「開會時要做什麼才能掌握主導權？」

　　如果上司專橫跋扈、不懂帶人……
●主管對上司鞠躬哈腰，對下屬卻專橫跋扈，常常是權威性人格作祟！
●自我肯定感不夠的上司，其實更在意下屬對自己的看法！

　　如果下屬敷衍卸責、藉口一堆……
●集團規模越大，每人分擔的權責越小，成員就越容易偷懶！
●員工是能者多勞還是沒事裝忙，只要看他的辦公桌就能夠分辨出來！

　　如何在職場培養良好的人際關係，讓別人喜歡你？
●根據認知失調理論，適時的請別人幫忙，反而會讓對方心中對你產生好感！
●面對面的坐法會製造緊張；隔著桌角比鄰而坐，會產生同儕意識！

　　如何開一場成功的會議？
●想召開一場活潑的議論，讓與會者說出真心話，不妨挑選狹窄一點的會議室
●紅色會令人興奮，在會議室裡安插一些紅色或紅花，大家發言會更踴躍！

　　如何才能當一個好主管，營造一個充滿魅力的職場環境？
●上司想要獲得信賴，有兩大條件是「必要時都找得到」和「傾聽下屬的意見」！
●信賞必罰的外在動機在短期內是有效的，但其效果會逐漸轉弱！

　　職場有如壓力鍋，要如何當個抗壓性高的上班族？
●下班了不想回家，刻意留下來加班或借酒澆愁，可能是患了「拒絕回家症候群」！
●原本對工作充滿熱情，突然變得生無可戀、抑鬱寡歡，最常發生在中階主管身上！

作者簡介

齊藤勇／監修

一九四三年生於山梨縣，文學博士，早稻田大學研究所文學研究科博士學程畢業。其後前往加州大學深造，現為立正大學心理學部長。著作有《戀愛心理學》、《外觀心理學》、《實驗心理學：為何心理學家能看透人心？》（以上為ナツメ社出版）、《趣味好懂的戀愛心理學》（アスペクト出版）、《圖解心理分析》（三笠出版）、《虜獲人心的技術：讓你人生一帆風順的心理學》（講談社出版）、《趣味好懂的男性心理學》（西東社出版）等等。

譯者簡介

葉廷昭

文藻外語學院畢業，現為專職譯者。
若對翻譯有任何疑義，歡迎來信指教：kukuku949@gmail.com

前言：在職場中腹背受敵怎麼辦？

第一章 人際關係煩惱──瞭解對方的心理
【上司的心理】
1.    斥責或痛罵下屬〈自卑情結、投射〉
2.    獨佔功勞〈自利歸因偏差、自我呈現、自我揭露〉
3.    對下屬太過溫柔〈自我肯定感、自我呈現〉
4.    整天把很忙掛嘴邊〈口頭禪‧藉口‧時間管理能力〉
5.    對上司鞠躬哈腰，對下屬專橫跋扈〈權威性人格、自卑感、補償作用〉
6.    迎合年輕人的上司〈迎合、一致效果〉
7.    批判現在的年輕人不長進〈自尊需求、社會範疇〉
8.    維持現狀、得過且過主義〈達成需求、失敗規避需求、成功規避需求〉
9.    用肢體接觸增加親密度〈非語言溝通、肢體接觸〉

【哪種上司受人愛戴】
對工作的心態
對下屬的態度

【下屬的心理】
1.    不曉得下屬在想什麼〈自我意識、羞怯、社交恐懼症〉
2.    總是想偷懶〈八二法則、社會懈怠、林格曼效應〉
3.    說一步才做一步〈等待指示族、達觀世代〉
4.    藉口一大堆〈藉口、合理化、自我設限〉
5.    自我評價極低，缺乏自信〈自我評價、抑鬱型自我意識、冒牌貨症候群〉
6.    擅長用客套話掌握人心〈客套、迎合〉
7.    用逢迎拍馬的方式博得好感〈自我呈現、逢迎拍馬、巴結〉
8.    在職場孤立，成為心態上的繭居族〈繭居族預備軍、親和需求、無助感〉
9.    稍遇小事就暴怒抓狂〈挫折反應、挫折容忍力〉
10.    在網路上說上司的壞話〈虛擬空間、匿名性〉
11.    太在意上司的評價〈自我評價、他人評價、自卑情結〉
12.    性格古怪不好相處〈從眾行為、獨特性需求、多元化〉
13.    一直都是菜鳥，提不起勁做事〈無助感、習得性無助感、比馬龍效應〉

【哪種下屬討人喜歡】
對工作的心態
對上司的態度

【同事的心理】
1.    不喜歡同事〈第一印象、自我應驗預言、自我揭露的相對性〉
2.    忍不住跟同事比較〈社會比較理論、向上比較、向下比較〉
3.    無法誠心慶賀同事成功〈沾光、自我評價維持模式〉

【用心理學看透性格的方法】
類型論與特質論
類型論的範例（1）克雷奇默的體型學說
類型論的範例（2）斯普朗格的價值類型論
類型論的範例（3）榮格的兩大性格分類
類型論的範例（4）榮格的四大心理機能
類型論的範例（5）榮格的八大性格類型
特質論的範例（1）五大人格特質論

第二章 培養良好的人際關係──掌握溝通能力
【對同事】
1.    如何在新職場留下好印象〈月暈效應、抱負水準、自我宣傳〉
2.    結交值得信賴的伙伴〈稱讚、道謝、感謝〉
3.    從人情債培養出信賴關係〈各取所需、情感性負債感〉
4.    女性多的職場容易發生的問題〈親和需求、價值觀共有、謠言〉
5.    人際關係惡化的解決辦法〈偏誤、和解、對話、妥協〉

【對上司】
1.    如何跟不喜歡的上司相處〈厭惡的回報性、相似律、心理需求〉
2.    對上司提出反對意見的訣竅〈共識性合理化、溫和的自我主張〉
3.    年長下屬、年輕上司的心態〈功績制、年資制、角色期待〉

【為什麼職場戀愛很常見？】
夫妻相識的契機是什麼？
為什麼職場戀愛很常見？

【培養人際關係】
1.    人際關係始於第一印象〈第一印象、麥拉賓法則、7－38－55 法則〉
2.    如何在職場上受人愛戴〈自尊需求、單純曝光效應、接近因素、博薩德法則〉
3.    如何喜歡上討厭的人〈框架、偏誤、重組框架〉
4.    不要找藉口或推卸責任〈防衛機制、歸因理論、自我設限〉
5.    自戀狂惹人厭〈自戀、自戀型人格疾患、自尊情感〉
6.    學會社交技巧〈社交技巧、羞怯〉
7.    數位化溝通方式的注意要項〈電子郵件、即時通訊軟體、缺乏溝通〉

【職場戀愛該不該隱瞞？】
隱瞞是職場戀愛的主流

第三章 當一個能幹的人──提升技能
【鍛鍊自己】
1.    任何人都能成為「能幹的上班族」！〈解決問題、創意、原創性、認知心理學〉
2.    能幹的上班族需要高EQ〈IQ、EQ〉
3.    反覆推論得出答案〈推論、認知心理學〉
4.    冷靜應對複雜的問題〈商業思考能力、邏輯思維、金字塔構造〉
5.    發揮客觀性來解決問題〈推論、後設認知、批判性思考〉
6.    準備複數的解決方案〈複眼思考、單眼思考、推論〉
7.    以同理心建立人脈〈同理心、社交能力、成熟的依附關係〉
    8.    活用「專注」與「理解」增強記憶力〈記憶力、集中力〉
9.    先從掌握自信做起〈負面螺旋、自我肯定感〉
10.    相信自己辦得到〈自我效能、自尊心〉
11.    把危機化為轉機〈道歉、失敗體驗、自我厭惡、思考中斷法〉
12.    精通談話技巧〈社交技巧、語言溝通、回報性原理〉

【會議心理】
1.    開會的用意是什麼？〈會議引導術〉
2.    如何開一場高品質的會議〈團體迷思、從眾行為、從眾壓力〉
3.    慎選會議室讓會議更活潑〈環境心理學、色彩心理學〉
4.    從座位瞭解參加者的關係〈人際距離、斯坦佐效應〉
5.    簡報是表現自我的機會〈三P、第一印象、吸引力、視覺效果〉
6.    如何獲得信賴〈社會權力、專家權、參照權、訊息權〉
7.    商場上必備的說服技巧（1）〈說服性溝通、片面提示、兩面提示、迴力鏢效應〉
8.    商場上必備的說服技巧（2）〈得寸進尺策略、以退為進策略、低飛球策略〉

【利用非語言溝通增進對話技巧】
非語言溝通的重要性
非語言溝通的種類
對人敞開心胸時的態度與動作
不願對人敞開心胸時的態度與動作

第四章 組織與領導力──如何提高職場的幹勁
【組織】
1.    充滿魅力的組織該有怎樣的職場環境〈團體凝聚力、人際凝聚力、任務凝聚力〉
2.    資訊地位決定領導地位〈團體、溝通網路、領袖〉
3.    越團結的團體越容易失控〈團體迷思、冒險偏移、謹慎偏移、無懈可擊錯覺〉
4.    人的工作意義究竟是什麼〈XY理論、需求層次理論、Z理論〉

【領導力】
1.    領導力是鍛鍊出來的〈領導力〉
2.    何謂理想的領袖（1）〈專制型領袖、民主型領袖、放任型領袖〉
3.    何謂理想的領袖（2）〈PM理論〉
4.    提升下屬的動機〈動機、外在動機、內在動機〉
5.    目標會提升動機〈動機、目標設定、公開表態〉
6.    領袖的期待會促進下屬成長〈比馬龍效應、比馬龍管理〉
7.    以「稱讚代替責罵」是有根據的〈贊美效應、霍桑效應、5W1H〉
8.    當一個值得信賴的領袖〈領導力、信賴累積理論〉
9.    領袖要具有高度溝通技巧〈開放式溝通、表達能力、傾聽能力〉
10.    跟下屬意見對立的時候〈人際衝突、利害衝突、認知衝突、規範衝突〉
11.    偶然造就個人職涯〈計劃性巧合理論〉

【如何提升團隊默契】
團隊合作需要什麼

第五章 職場或工作上的煩惱不安──如何面對壓力
【壓力】
1.    職場人際關係和工作是壓力的來源〈壓力、社會再適應量表〉
2.    壓力引起的心理疾病（1）〈壓力源、心身症、心理疾病〉
3.    壓力引起的心理疾病（2）〈社會治療、憂鬱症、焦慮症〉
4.    治癒人心的心理治療法〈講談療法、表達活動法、行為療法、日式技法〉
5.    職場霸凌層出不窮〈霸凌、騷擾、緊張理論、控制理論〉
6.    處理客訴所產生的壓力〈客訴、奧客〉
7.    在職失業、裁員的不安〈在職失業、裁員危險群、離職集中營〉
8.    非正職員工受到差別待遇的壓力〈派遣、非正規雇用〉

【職場心理健康】
社會支持的必要性
社會支持的種類
職場上可提供的社會支持

職場議題
●    找一些對自己有利的藉口，伊索寓言中的「酸葡萄」
●    在職場上容易被同性討厭的女性
●    日本傳統的和解方法──村落集會
●    批判不代表否定的意義
●    有原因才有結果
●    美國總統的演說值得學習
●    利用風險溝通建立信賴關係
●    利用午餐技巧談成生意
●    下屬的話也會破壞上司的幹勁
●    源自壓力的各類不適，自律神經失調
●    年輕女職員常有飲食障礙

索引

前言

在職場中腹背受敵怎麼辦？

日本有句古諺是「男人一出家門腹背受敵」，意思是男人在社會上走跳或工作，必需做好心理準備面對眾多對手。過去男性主宰社會，勞動者幾乎以男性為主，而今男女都有平等的工作權，這句古諺可以改成「男女一出家門腹背受敵」。

這裡所謂的「腹背受敵」是指對手很多的意思。事實上，職場中充斥著各種複雜的人際關係。每個人的立場各異，性格也不盡相同。舉凡上司、下屬、同事、男性朋友、女性朋友、男女之間，都有不同的立場和關係，而不同的立場和關係又會衍生出大異奇趣的人性百態。想當然，一定會有人對磨擦或競爭感到煩惱痛苦。

對勞動者來說，職場是生活中最常待的地方。因此，在壓力較小的環境裡，維持高度的幹勁努力工作，算是豐富人生的一大秘訣。

為了建立良好的人際關係，讓自己專注在工作上，我們要懂得觀察職場人際關係，對各種狀況做出靈活的應對進退，心理學能幫助我們培養這種能力。分析同事、上司、下屬的行為原理，瞭解他們的性格和心理狀態，有助於發展新的人際關係。另外，我們還可以學到開會或交涉的心理技巧。反省自己的行為和內在，也會提高工作的熱忱與幹勁。

小說家加納朋子的作品《女人腹背受敵》一書，是在講女人有很多競爭對手的故事，其實腹背受敵的情況下也能「左右逢源」。如果我們也秉持同樣的信念，一定能在職場上找到眾多同伴。工作是無法獨力完成的，希望各位體悟本書精髓，和上司同事建立良好的關係，打造一個舒適愉快的職場。